O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos client...

Quando falamos sobre sistemas de gestão da qualidade, um dos princípios fundamentais é a satisfação do cliente. Isso não significa apenas atender às necessidades básicas ou mínimas dos clientes, mas sim buscar superar as suas expectativas para garantir a fidelização e a melhoria contínua dos processos. A gestão da qualidade visa não apenas entregar produtos ou serviços que cumpram os requisitos, mas também encantar o cliente, promovendo um diferencial competitivo para a organização. Portanto, o foco principal é ir além do simples atendimento das necessidades, esforçando-se para exceder as expectativas do cliente.