Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir u...

Gabarito: a)
Um processo é definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em saídas (produtos ou serviços). Essas atividades são realizadas numa sequência lógica e têm como objetivo final a entrega de valor para o cliente, seja na forma de produtos ou serviços.

As outras opções, embora relacionadas à gestão e melhoria de processos, não definem o conceito de processo em si:
b) O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão para controle e melhoria contínua de processos e produtos.
c) Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que envolve todos os colaboradores da empresa.
d) Fluxograma é uma ferramenta utilizada para representar visualmente os passos de um processo.
e) Just-in-time é uma metodologia que visa reduzir estoques e aumentar a eficiência da produção.