Camila Duarte
EQUIPE
22/10/2026 • 02:01
Vamos falar um pouco sobre as características do marketing de serviços, que são essenciais para entender como gerenciar e aplicar estratégias nesse setor. A intangibilidade significa que o serviço não pode ser tocado, não é um produto físico. A inseparabilidade indica que a produção e o consumo do serviço acontecem ao mesmo tempo, ou seja, o cliente está presente durante a entrega do serviço. A variabilidade trata da dificuldade em padronizar serviços, pois a qualidade pode variar dependendo de quem presta o serviço, quando e como é prestado. Já a perecibilidade se refere ao fato de que os serviços não podem ser estocados para uso futuro; eles são consumidos à medida que são produzidos.
Agora vamos analisar as alternativas:
Alternativa a) fala da inseparabilidade e sugere aumentar o tempo de execução por um prestador muito procurado. Isso não faz sentido como ação de marketing, pois aumentar o tempo indevidamente pode ser negativo para o cliente e não está relacionado diretamente à inseparabilidade.
Alternativa b) menciona intangibilidade e propõe deixar o serviço menos tangível para reduzir a incerteza. O correto é justamente o contrário: para reduzir a incerteza causada pela intangibilidade, as empresas tentam tornar o serviço mais tangível, usando evidências físicas, materiais de apoio, depoimentos, etc.
Alternativa c) aborda perecibilidade e sugere manter o mesmo nível de oferta independentemente da demanda, o que é problemático. Na verdade, devido à perecibilidade, é importante gerenciar a capacidade e ajustar a oferta conforme a demanda para evitar desperdícios ou perda de vendas.
Alternativa d) fala da variabilidade e propõe padronizar o processo de execução, o que é realmente uma estratégia para reduzir a variabilidade na qualidade do serviço.
Portanto, a alternativa correta é a d).
Gabarito: d
Agora vamos analisar as alternativas:
Alternativa a) fala da inseparabilidade e sugere aumentar o tempo de execução por um prestador muito procurado. Isso não faz sentido como ação de marketing, pois aumentar o tempo indevidamente pode ser negativo para o cliente e não está relacionado diretamente à inseparabilidade.
Alternativa b) menciona intangibilidade e propõe deixar o serviço menos tangível para reduzir a incerteza. O correto é justamente o contrário: para reduzir a incerteza causada pela intangibilidade, as empresas tentam tornar o serviço mais tangível, usando evidências físicas, materiais de apoio, depoimentos, etc.
Alternativa c) aborda perecibilidade e sugere manter o mesmo nível de oferta independentemente da demanda, o que é problemático. Na verdade, devido à perecibilidade, é importante gerenciar a capacidade e ajustar a oferta conforme a demanda para evitar desperdícios ou perda de vendas.
Alternativa d) fala da variabilidade e propõe padronizar o processo de execução, o que é realmente uma estratégia para reduzir a variabilidade na qualidade do serviço.
Portanto, a alternativa correta é a d).
Gabarito: d