Em relação aos processos da Operação de Serviço da ITIL, correlacione as colunas a seguir:Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:

Em relação aos processos da Operação de Serviço da ITIL, correlacione as colunas...

Questão de Governança de TI da banca FUMARC aplicada no concurso BDMG (2011). Confira a resolução completa abaixo:

Q115771•
Governança de TI •
ITIL•
FUMARC•
BDMG•
Analista de Sistemas

Em relação aos processos da Operação de Serviço da ITIL, correlacione as colunas a seguir:

Imagem 047.jpg

Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo:

II, IV, III, I.

II, I, IV, III.

III, I, IV, II.

III, II, IV, I.

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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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