É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema, também é conhec...

É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema, também é conhecida como Espinha de Peixe ou Fishbone devido à semelhança do seu formato.

Q1161470 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • APICE • DPE PB • Agente Administrativo • 2021

É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema, também é conhecida como Espinha de Peixe ou Fishbone devido à semelhança do seu formato.

a) 5W2H.
b) Diagrama de Pareto
c) Diagrama de dispersão
d) Diagrama de Ishikawa
e) Método PDCA

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Questões sobre Gestão da Qualidade

1

Q1161461 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • APICE • DPE PB • Agente Administrativo • 2021
PDCA é uma sigla que dá nome a uma ferramenta usada na gestão da qualidade dos processos. Seu foco é a solução de problemas seguindo as quatro fases indicadas pelas letras (Plan, Do, Check e Act = Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Por ser uma ferramenta de uso cíclico, ela também promove a melhoria contínua dos processos. Com relação às fases desse ciclo, é CORRETO afirmar que:
- a) P (plan: planejar): seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas para obtenção dos resultados esperados. Nesta fase é feito o plano de ação.
- b) D (do: fazer): consiste em atuar em uma das fases anteriores, a fim de consertar ações ou intervir nos desvios sob o planejamento.
- c) C (check: verificar): análise dos resultados obtidos com a execução do plano, porém não é necessário reavaliação do plano.
- d) A (act: agir): refere-se as tarefas previstas na etapa de planejamento, sendo constituída pela fase de ação. Nesta fase, em caso de sucesso, não é feito um processo de criação de documentação para um novo padrão.
- e) Nenhuma alternativa está correta.
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2

Q1156091 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Colégio Pedro II • Colégio Pedro II • Administração • 2018
Ferramentas e técnicas de suporte em Qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A – Formulários para coletas de dados
B – Ferramentas para dados não numéricos
C – Ferramentas para dados numéricos
( ) Diagrama de dispersão
( ) Benchmarking
( ) Checklist
( ) Histograma
( ) Brainstorming

Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é
- a) C – B – B – A – C.
- b) C – A – B – C – B.
- c) C – B – A – C – B.
- d) C – B – A – B – A.
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3

Q1156089 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Colégio Pedro II • Colégio Pedro II • Administração • 2018
O planejamento e o controle da produção requerem a conciliação do suprimento e da demanda em termos de volume, tempo e qualidade. Em um sistema de planejamento e controle empurrado, as atividades são programadas por meio de um sistema central e completadas em linha com as instruções centrais. Já em um sistema puxado, o passo e as especificações do que é feito são estabelecidos pelo consumidor.
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente o sistema de produção e suas respectivas características.
- a) No sistema empurrado, o consumidor é o único gatilho da produção e da movimentação.
- b) O sistema puxado se caracteriza frequentemente por tempo ocioso, estoque e filas.
- c) No sistema puxado, o fornecedor não tem de esperar requisições para produzir ou mover materiais.
- d) No sistema empurrado, cada centro de trabalho empurra o trabalho, sem considerar se o centro de trabalho seguinte pode utilizá-lo.
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4

Q1155816 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Colégio Pedro II • Colégio Pedro II • Administração • 2022
Considere as afirmativas a seguir, referentes ao Diagrama de Ishikawa, reconhecendo-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Ele é utilizado para auxiliar na identificação da relação entre um efeito e suas possibilidades de causas, a respeito de um problema específico.
( ) Também pode ser utilizado para analisar um processo que está produzindo um resultado positivo/satisfatório, permitindo, dessa forma, a prática da prevenção, dando mais confiança às etapas do processo.
( ) Suas categorias, conhecida como 5M, referem-se: ao meio ambiente, ao material, à mão de obra, às máquinas e à mensurabilidade.

A sequência correta é:
- a) V – F – F
- b) V – V – F
- c) F – F – V
- d) F – V – V
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5

Q1155813 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Colégio Pedro II • Colégio Pedro II • Administração • 2022
A implementação do programa 5S, cujas etapas devem seguir uma ordem cronológica, facilita a implementação da Gestão da Qualidade Total (GQT).
A ordem cronológica correta de implementação do programa 5S é:
- a) senso de arrumação, de ordenação, de limpeza, de conservação e de autodisciplina.
- b) senso de ordenação, de arrumação, de limpeza, de conservação e de autodisciplina.
- c) senso de limpeza, de arrumação, de ordenação, de conservação e de autodisciplina.
- d) senso de autodisciplina, de limpeza, de arrumação, de ordenação e de conservação.
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6

Q1154280 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Instituto Access • Prefeitura de Cataguases MG • Fiscal Tributário • 2024
No Ciclo PDCA, a letra D corresponde a
- a) planejar.
- b) executar.
- c) verificar.
- d) agir.
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7

Q1148859 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Quadrix • CREA GO • Agente de Fiscalização • 2023
📖 Texto associado ▼

Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.

Ação corretiva é aquela que visa eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1148857 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Quadrix • CREA GO • Agente de Fiscalização • 2023
📖 Texto associado ▼

Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.

A garantia da qualidade está focada em prover a confiança de que as ordens da alta administração, na oferta de produtos ou serviços, sejam atendidas.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1148855 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Quadrix • CREA GO • Agente de Fiscalização • 2023
📖 Texto associado ▼

Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.

O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes, e não se empenhar em exceder as expectativas dos clientes.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1143813 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IBGP • PBH Ativos S A • PBH Ativos S A • 2018
Ao administrador cumpre a tarefa de planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades do pessoal que está sob suas ordens. Portanto, o administrador, constante ou simultaneamente, está planejando, organizando, dirigindo e controlando o trabalho dos empregados ou funcionários sob sua gestão.
Na prática da Total Quality Management (TQM), ou seja, da gestão da qualidade total, o controle constitui uma das quatro fases do conhecido ciclo PDCA, cujo modelo básico ilustra as atividades do administrador.
Faça a relação das atividades apresentadas na COLUNA II com os componentes do PDCA apresentados na COLUNA I:
01 – P (do inglês Plan) – Planejamento
02 – D (do inglês Do) – Desenvolvimento
03 – C (do inglês Check)- Controle
04 - A (do inglês Act) – Ação (corretiva)

( ) Verificação do acerto ou não do que foi planejado e das ordens dadas.
( ) Confrontação com o que foi planejado para devidas correções ou ajustes, objetivando a melhoria contínua.
( ) Determinação do que se pretende fazer e das metas que devem ser atingidas

( ) Execução do que foi planejado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
- a) 3 4 1 2.
- b) 4 3 1 2.
- c) 3 4 2 1.
- d) 4 2 1 3.
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É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema, também é conhecida como Espinha de Peixe ou Fishbone devido à semelhança do seu formato.

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