Os clientes compram produtos e serviços que tenham valor. Valor é um conceito...

Os clientes compram produtos e serviços que tenham valor. Valor é um conceito que pode variar de pessoa para pessoa, mas quando as empresas compreendem o que ele significa para os clientes e passam...

Q1162607 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • FGV • Banestes • Técnico Bancário • 2023

Os clientes compram produtos e serviços que tenham valor. Valor é um conceito que pode variar de pessoa para pessoa, mas quando as empresas compreendem o que ele significa para os clientes e passam a direcionar suas estratégias para cada vez mais criar valor, estabelecem os diferenciais que a fazem ser por eles preferidas. Esses diferenciais são chamados de

a) vantagem competitiva.
b) independência comercial.
c) excelência em serviços.
d) foco no processo.
e) marketing de oportunidades.

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Ingrid Nunes EQUIPE
03/11/2026 • 14:01

O tema desta questão está relacionado ao conceito de valor para o cliente e como as empresas utilizam esse entendimento para se diferenciarem no mercado. Quando falamos em valor percebido pelo cliente, estamos falando daquilo que ele considera importante e que o leva a preferir uma empresa ou produto em vez de outro. Para competir de forma eficaz, as empresas criam diferenciais estratégicos que as destacam perante a concorrência. Esses diferenciais, que conferem uma posição superior no mercado e proporcionam um motivo para o cliente escolher determinada marca em vez de outra, são conhecidos como vantagem competitiva. É o que faz a empresa ser preferida, aumentando sua participação no mercado e sua lucratividade. Portanto, a alternativa correta é a letra a) vantagem competitiva.

Questões sobre Planejamento Estratégico de Marketing

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Q1162608 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • FGV • Banestes • Técnico Bancário • 2023
O correto entendimento das necessidades dos clientes e de como fazer para criar produtos e serviços de valor é tarefa fundamental dos gestores de vendas. Para alcançar esse objetivo, uma etapa importante do planejamento comercial é realizada por meio da análise da concorrência e das influências externas (oportunidades e ameaças), permitindo que a empresa possa compreender melhor os seus pontos fortes e fracos.
Chamamos essa etapa de estudo do mercado de
- a) definição da visão comercial.
- b) orçamentação comercial.
- c) planejamento de metas comerciais.
- d) análise ambiental.
- e) definição de objetivos comerciais.
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Q1156096 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • Colégio Pedro II • Colégio Pedro II • Administração • 2018
A tarefa do profissional de marketing é delinear atividades e montar programas totalmente integrados para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores. Assim, as atividades de marketing podem assumir muitas formas. Uma maneira de descrevê-las é em termos do mix de marketing, um conjunto de ferramentas dividido em quatro grupos, conhecidos como 4 Ps: produto, praça, preço e promoção.
Assinale a alternativa que apresenta características referentes apenas às decisões sobre produto.
- a) Variedade de produtos, qualidade, design, nome da marca, embalagem, tamanhos, garantias, devoluções.
- b) Variedade de produtos, qualidade, design, nome de marca, embalagem, força de vendas, garantias, transporte.
- c) Variedades, qualidade, nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, concessões, transporte.
- d) Variedades, qualidade, design, nome da marca, embalagem, tamanhos, concessões, devoluções.
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Q1155811 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • Colégio Pedro II • Colégio Pedro II • Administração • 2022
Considere as duas afirmativas a seguir, sobre pesquisa de marketing:
1. A pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público à empresa por meio da informação utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; e melhorar a compreensão do marketing como um processo.
E
2. Apesar do rápido crescimento da pesquisa de marketing, muitas empresas ainda não conseguem usá-la de modo adequado, ou por não entenderem o que esperar dela, ou por não fornecerem ao pesquisador a definição correta do problema e das informações a partir das quais trabalhar. Também pode haver expectativas irrealistas sobre o que os pesquisadores são capazes de oferecer.
Em relação a essas afirmativas,
- a) as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
- b) a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
- c) a primeira afirmativa e falsa, e a segunda é verdadeira.
- d) ambas as afirmativas são falsas.
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Q1103663 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
“Para montar um planejamento da Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é preciso definir os seus objetivos. Estes serão usados como uma ferramenta de avaliação. Ao final da campanha, o gerente de CIM pode olhar para trás e ver se os resultados desejados foram alcançados. Se não tiverem sido, o gerente precisa saber por quê.”
(OGDEN, James. Comunicação Integrada de Marketing. Modelo prático para um plano criativo e inovador. Pág. 30.)

Para traçar os objetivos gerais da CIM, é necessário definir os seguintes critérios específicos, EXCETO:
- a) Os objetivos devem ser mensuráveis e qualificáveis de forma que permitam uma medição ao final da campanha.
- b) Os objetivos devem ser integrados. Todos os componentes do marketing e da CIM devem ter metas comuns aos objetivos gerais de marketing.
- c) Os objetivos não devem ser alcançáveis, para que a equipe mantenha-se no desafio de superação, inovando,sempre, a metodologia e evitando a acomodação.
- d) Os objetivos devem especificar quem é o público-alvo, quando as metas estabelecidas devem ser alcançadas (um cronograma) e o que, especificamente, deve ser atingido.
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Q1103662 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Marketing • 2022
“O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e as organizações se envolvem em inúmeras atividades as quais podemos chamar de marketing. Nos dias atuais, um bom marketing, no sentido de abrangente e cumpridor do seu papel, pode ser considerado fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ação. No entanto, o que torna um bom marketing está em constante evolução e transformação. A eleição de Barack Obama como o 44º presidente dos Estados Unidos é um exemplo dessa dimensão: a vitória do candidato foi atribuída, em parte, à adoção de novas práticas de marketing.”
(KOTLER, Philip. 2012.)

Sobre marketing digital, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) Um dos principais canais de marketing é o e-commerce; termo em inglês que significa “comércio eletrônico”.
- b) A atuação das empresas em ambiente digital provocou mudanças significativas nos canais de marketing, principalmente no que se refere à logística.
- c) A forma mais comum de os consumidores chegarem ao e-commerce de uma empresa é por meio de anúncios publicitários, principalmente os veiculados na própria internet, meio no qual é possível segmentar o público com mais precisão.
- d) Muitas empresas que hoje atuam em ambiente físico e ambiente digital não tinham, inicialmente, dúvidas quanto a aderir ao comércio eletrônico, uma vez que poderia haver conflitos entre os dois canais e desconforto e insatisfação de varejistas, representantes comerciais, lojas próprias e franqueadas.
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Q1097183 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • FEPESE • InvestSC • Analista de Negócios • 2026
No contexto da prospecção de oportunidades, relacione os conceitos às suas definições, considerando suas distinções conceituais no âmbito da estratégia e da inteligência de mercado.

Coluna 1 Conceitos

1. Inteligência de mercado
2. Análise competitiva
3. Prospecção ativa
4. Benchmarking

Coluna 2 Definições
(_)Comparação sistemática com práticas organizacionais reconhecidas como referência
(_)Coleta, tratamento e análise de informações sobre mercado, clientes e ambiente externo
(_)Identificação direta e abordagem de potenciais clientes
(_)Análise estruturada de concorrentes e de seu posicionamento estratégico

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
- a) 1 • 2 • 3 • 4
- b) 2 • 4 • 3 • 1
- c) 3 • 1 • 4 • 2
- d) 4 • 1 • 3 • 2
- e) 4 • 2 • 3 • 1
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Q1093153 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
O clipping evoluiu do monitoramento de recortes de jornal para a análise de dados complexos. Sua importância estratégica para o Marketing Institucional reside em:
- a) Garantir que a empresa apareça apenas em notícias positivas, censurando as negativas.
- b) Servir como prova de que a assessoria de imprensa enviou muitos e-mails no mês.
- c) Permitir a mensuração da presença da marca e a identificação de possíveis crises de imagem em tempo real.
- d) Substituir a necessidade de pesquisas de mercado com o público consumidor.
- e) Automatizar a resposta às críticas, eliminando a necessidade de análise humana.
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Q1052470 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • Consulplan • HEMOBRÁS • Analista Administrativo • 2025
A pesquisa de mercado para exportação de bens e serviços pode ser primária ou secundária. A integração das pesquisas primária e secundária pode garantir uma análise mais completa do mercado. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I. Entende-se por pesquisa primária a coleta de dados diretamente da fonte. Dentre os métodos utilizados na pesquisa primária, podem ser citados: entrevistas diretas com especialistas da indústria, consultores ou representantes comerciais do mercado-alvo; visitas ao mercado-alvo para observar o ambiente competitivo, os pontos de venda e o comportamento do consumidor; e participação em feiras e eventos do setor no mercado-alvo, tanto para apresentar o produto quanto para analisar tendências e estabelecer contatos.
II. Relatórios de mercado obtidos por consultorias ou relatórios governamentais; publicações comerciais e setoriais de revistas, jornais e rede mundial de computadores; além de artigos e estudos realizados por universidades, institutos de pesquisa e entidades governamentais são algumas fontes de pesquisa secundária.
III. Avaliar a credibilidade das fontes de dados e combinar diferentes fontes de informações para obter uma visão mais abrangente e precisa do mercado são aspectos importantes a serem observados na realização da pesquisa primária.

Está correto o que se afirma em
- a) I, II e III.
- b) I e II, apenas.
- c) I e III, apenas.
- d) II e III, apenas.
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Q1052464 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • Consulplan • HEMOBRÁS • Analista Administrativo • 2025
Alfredo, funcionário de uma empresa pública fabricante de medicamentos, tem buscado ferramentas úteis e confiáveis para realização de pesquisa de mercado internacional. Em relação às ferramentas disponíveis para a realização da pesquisa de mercado desejada por Alfredo, analise as afirmativas a seguir.

I. Comex Stat: sistema oficial para extração das estatísticas do comércio exterior brasileiro de bens. Permite identificar para onde o Brasil está exportando determinado produto, quais países adquirem, os valores e as quantidades comercializadas.
II. Trade Map (ITC): possibilita a obtenção de dados sobre o comércio internacional de produtos na forma de tabelas, gráficos e mapas, indicadores sobre desempenho exportador, demanda internacional, mercados alternativos e mercados competitivos, bem como um diretório de empresas importadoras e exportadoras.
III. ConnectAmericas (BID): ferramenta do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) que informa a existência de empresas estrangeiras cadastradas compradoras do produto a ser pesquisado. A plataforma é um bom local para a empresa exportadora se cadastrar, de forma gratuita, como forma de promover a sua marca.
IV. Plataforma Brasil Exportação: integra serviços de comércio exterior, estudos de mercado e promoção comercial. A plataforma integra em uma só comunidade digital diversos serviços de comércio exterior, incluindo estudos sobre mercados.

Está correto o que se afirma em
- a) I, II, III e IV.
- b) I e II, apenas.
- c) II e III, apenas.
- d) I, III e IV, apenas.
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10

Q1052463 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • Consulplan • HEMOBRÁS • Analista Administrativo • 2025
A pesquisa de mercado envolve a coleta e a análise de informações sobre mercados internacionais com o objetivo de identificar oportunidades e desafios para a exportação de produtos ou serviços para outros países, subsidiando o processo decisório da empresa no que se refere à identificação e à seleção do mercado-alvo. Com a pesquisa de mercado para prospectar novos mercados consumidores, a empresa pode identificar os seguintes aspectos importantes a serem considerados, EXCETO:
- a) Acordos comerciais vigentes; dados sobre tratamento tarifário e não tarifário.
- b) Barreiras comerciais existentes; risco comercial apresentado pelo mercado-alvo; custo do frete.
- c) Potenciais importadores; potenciais concorrentes; embalagens apropriadas para o destino; preços de exportação; características da demanda.
- d) Características gerais do país produtor (exportador), incluindo geografia; população; aspectos culturais, religiosos e econômicos; meios de transporte e comunicações; organização política e administrativa.
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