Um banco tem entre seus clientes diversos seg...

Esta questão trata sobre marketing e relacionamento com clientes em um banco que possui um público heterogêneo, o que gera desafios para comunicação e aumento nos custos de captação. O ponto central é identificar qual indicador seria mais adequado para avaliar o relacionamento com o público, considerando que a dificuldade está na diversidade e nos ajustes necessários para atender diferentes segmentos.

Vamos pensar em cada alternativa:
- Aquisição de clientes (a): está mais ligado à captação e não necessariamente ao relacionamento após a conquista do cliente.
- Perda de clientes (b): indica o índice de clientes que deixam o banco, refletindo diretamente na fidelização e relacionamento.
- Uso de serviços (c): é importante para medir o engajamento, mas pode não ser o principal indicador para o relacionamento geral.
- Número de reclamações (d): aponta para níveis de insatisfação, mas sozinho não mede o relacionamento em termos amplos.
- Ticket médio (e): relaciona-se ao valor gasto por cliente, sendo mais um indicador financeiro que de relacionamento.

Dos indicadores acima, a perda de clientes é classicamente usada para avaliar como está o relacionamento, já que um bom relacionamento ajuda na retenção. Portanto, o principal indicador para avaliar o relacionamento é a perda de clientes.

Gabarito: b