Sobre as relações humanas no trabalho, a baixa escolaridade e a falta de bons...

Sobre as relações humanas no trabalho, a baixa escolaridade e a falta de bons modos e de traquejo social têm contribuído para as dificuldades nas relações humanas, nas empresas. O fenômeno da globa...

Q11671 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais

Sobre as relações humanas no trabalho, a baixa escolaridade e a falta de bons modos e de traquejo social têm contribuído para as dificuldades nas relações humanas, nas empresas. O fenômeno da globalização trouxe mudanças significativas tanto para as pessoas quanto para as corporações. No meio organizacional, hoje se observam investimentos destinados não apenas às novas tecnologias, como também às ações voltadas ao desenvolvimento do capital humano e das atitudes comportamentais. Acerca das relações humanas no trabalho, é CORRETO afirmar o seguinte:

a) Não controlar emoções é fundamental.
b) Não devemos nos preocupar em sermos claros na comunicação.
c) Falar sempre mais que o necessário.
d) Não se preocupar, pois ninguém nasce sabendo.
e) Cuidar para não ferir o outro com reações agressivas.

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Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: e)

As relações humanas no trabalho são fundamentais para o bom funcionamento das empresas. A comunicação clara e eficaz é essencial para evitar mal-entendidos e conflitos. Portanto, é importante cuidar para não ferir o outro com reações agressivas, demonstrando empatia e respeito nas interações no ambiente de trabalho.

Controlar as emoções também é importante, pois atitudes impulsivas podem prejudicar o clima organizacional e as relações interpessoais. Além disso, falar sempre mais do que o necessário pode gerar ruídos na comunicação e dificultar a compreensão mútua.

Portanto, a alternativa correta é a letra e) Cuidar para não ferir o outro com reações agressivas. É fundamental promover um ambiente de trabalho saudável, baseado no respeito, na empatia e na comunicação eficaz.

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Questões sobre Conhecimentos de Serviços Gerais

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Q11685 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
Quando falamos em qualidade na prestação de serviços, estamos nos referindo a
- a) mecanismo de competitividade para melhoria dos serviços.
- b) instrumento para medir a produção.
- c) instrumentos de avaliação quantitativa.
- d) programa de gestão organizacional, apenas.
- e) elemento que está associado, apenas, ao lucro.
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Q11684 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
A qualidade na prestação de serviços é um elemento diferencial nas empresas públicas e privadas, sabendo que qualidade deve ser vista dentro do ambiente organizacional como um todo. Nessa perspectiva de promoção da qualidade na prestação de serviços, é CORRETO afirmar que
- a) identificamos qualidade apenas no momento da prestação do serviço.
- b) a qualidade está inserida, apenas, nas organizações privadas.
- c) prestar serviço com qualidade significa, antes de mais nada, ter compromisso com o que fazemos.
- d) o enfoque na qualidade ainda não chegou ao Brasil.
- e) a prestação de serviços com qualidade depende, apenas, dos equipamentos utilizados.
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Q11675 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
Segundo a Organização Mundial da Saúde – OMS, a saúde é um estado completo de bem-estar físico, mental e social e que não consiste somente na ausência de doença ou de enfermidade. Tomando como pressuposto o enunciado, analise os itens abaixo:

I. A higiene do trabalho refere-se ao conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador.
II. Segurança e higiene do trabalho são atividades interligadas que repercutem diretamente sobre a continuidade da produção e sobre a moral dos empregados.
III. Segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas, empregadas para prevenir acidentes.

Está(ão) CORRETO(S)
- a) I e II, apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) I, II e III.
- d) I, apenas.
- e) III, apenas.
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Q11678 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1. Confiabilidade
2. Capacidade de resposta
3. Segurança
4. Empatia
5. Tangibilidade

( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.
( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.
( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.
( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
- a) 3-4-5-2-1
- b) 1-3-2-5-4
- c) 5-1-2-3-4
- d) 4-2-3-1-5
- e) 2-4-5-3-1
5

Q22171 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • FCC • BAHIAGÁS • Técnico de Processos Organizacionais
A mistura entre combustível gasoso e ar, adicionado de uma fonte de ignição irá gerar uma reação de combustão. No caso do gás natural, dá-se entre o limite inferior e superior de explosividade, medidos em porcentagem de volume. O limite inferior e o superior de explosividade, em porcentagem de volume, está entre:
- a) 5,0 e 15,0.
- b) 4,0 e 75,0.
- c) 4,0 e 12,0.
- d) 2,1 e 10,1.
- e) 1,0 e 20,0.
6

Q26629 • Específico Auxiliar de Serviços Gerais • Conhecimentos de Serviços Gerais • EXATUS PR • CODAR • Auxiliar de Serviços Gerais
Quando é que os equipamentos e ferramentas utilizados nas atividades diárias devem ser limpos?
- a) Antes de serem guardados.
- b) Depois de serem utilizados.
- c) Se necessário, durante sua utilização.
- d) Todas as alternativas respondem corretamente ao enunciado da questão.
7

Q11674 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
Preparar o cidadão para o exercício da cidadania é um dos objetivos da educação de um país. No que diz respeito à preservação do meio ambiente, analise os itens abaixo:

I. O meio ambiente compreende tudo o que nos cerca: água, ar, solo, fauna, flora, homem.
II. O efeito estufa, suas causas e consequências foram provocados pela ação desenfreada do homem.
III. Precisamos ter educação ambiental em virtude da nossa necessidade de sobrevivência.

Está(ão) CORRETO(S)
- a) apenas I e II.
- b) apenas III.
- c) I, II e III.
- d) apenas I e III.
- e) apenas II.
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Q11676 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
“A higiene do trabalho está ligada ao diagnóstico e à prevenção das doenças ocupacionais a partir do estudo e do controle do homem e seu ambiente de trabalho. Ela tem caráter preventivo por promover a saúde e o conforto do funcionário, evitando que ele adoeça e se ausente do trabalho”.

É CORRETO o que se afirma na alternativa
- a) A higiene do trabalho compreende normas e procedimentos adequados para proteger a integridade física e mental do trabalhador, apenas para aqueles que atuam na produção.
- b) Higiene e Segurança do Trabalho compõem duas atividades intimamente relacionadas, no sentido de garantir condições pessoais e materiais de trabalho, capazes de manter certo nível de saúde dos empregados.
- c) Não podemos atribuir a falta de uma boa iluminação como responsável por uma razoável parcela dos acidentes que ocorrem nas organizações.
- d) Um ambiente de trabalho com temperatura e umidade inadequadas não compromete a saúde e o desenvolvimento das atividades dos colaboradores.
- e) O uso de equipamentos adequados não é necessário em período de baixa produção nas indústrias.
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Q22170 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • FCC • BAHIAGÁS • Técnico de Processos Organizacionais
O gás natural deve ser odorizado em redes de distribuição, serviço ou para uso doméstico, de modo a permitir a sua detecção em caso de vazamentos. A pronta detecção do gás odorizado pela sensibilidade olfativa se dá a partir de:
- a) 80% do limite inferior de explosividade.
- b) 60% do limite inferior de explosividade.
- c) 40% do limite inferior de explosividade.
- d) 30% do limite inferior de explosividade.
- e) 20% do limite inferior de explosividade.
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Q28275 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • IOBV • Prefeitura de Apiúna SC • Auxiliar de Serviços Gerais
Os sanitários devem ser limpos diariamente. Sobre a limpeza em banheiros é correto afirmar que:
- a) Após lavar e enxaguar o vaso sanitário corretamente deve-se utilizar um pano úmido em hipoclorito de sódio sobre o assento e a tampa.
- b) Deve-se utilizar uma esponja úmida com detergente líquido para lavar o interior do vaso sanitário.
- c) O exterior do vaso sanitário deve ser higienizado com um pano úmido em água e desinfetante.
- d) O conteúdo depositado nas lixeiras do banheiro deve ser recolhido uma vez por semana.

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