No momento de um atendimento de recepção, qual é a primeira orientação que de...

No momento de um atendimento de recepção, qual é a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

Q11680 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais

No momento de um atendimento de recepção, qual é a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

a) Observar o vestuário do cliente.
b) Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.
c) Procurar atender o cliente sempre sem olhar nos olhos.
d) Cumprimentar o cliente antes.
e) Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

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Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: d)

Ao se dirigir às pessoas em um atendimento de recepção, a primeira orientação que deve ser tomada é cumprimentar o cliente antes. Esse é um gesto de cortesia e educação que demonstra respeito e atenção ao cliente, criando um ambiente mais acolhedor e positivo para o atendimento que será prestado. É importante iniciar a interação de forma amigável e educada, cumprimentando o cliente de maneira adequada.

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Questões sobre Conhecimentos de Serviços Gerais

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Q11685 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
Quando falamos em qualidade na prestação de serviços, estamos nos referindo a
- a) mecanismo de competitividade para melhoria dos serviços.
- b) instrumento para medir a produção.
- c) instrumentos de avaliação quantitativa.
- d) programa de gestão organizacional, apenas.
- e) elemento que está associado, apenas, ao lucro.
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Q11684 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
A qualidade na prestação de serviços é um elemento diferencial nas empresas públicas e privadas, sabendo que qualidade deve ser vista dentro do ambiente organizacional como um todo. Nessa perspectiva de promoção da qualidade na prestação de serviços, é CORRETO afirmar que
- a) identificamos qualidade apenas no momento da prestação do serviço.
- b) a qualidade está inserida, apenas, nas organizações privadas.
- c) prestar serviço com qualidade significa, antes de mais nada, ter compromisso com o que fazemos.
- d) o enfoque na qualidade ainda não chegou ao Brasil.
- e) a prestação de serviços com qualidade depende, apenas, dos equipamentos utilizados.
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Q11675 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
Segundo a Organização Mundial da Saúde – OMS, a saúde é um estado completo de bem-estar físico, mental e social e que não consiste somente na ausência de doença ou de enfermidade. Tomando como pressuposto o enunciado, analise os itens abaixo:

I. A higiene do trabalho refere-se ao conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador.
II. Segurança e higiene do trabalho são atividades interligadas que repercutem diretamente sobre a continuidade da produção e sobre a moral dos empregados.
III. Segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas, empregadas para prevenir acidentes.

Está(ão) CORRETO(S)
- a) I e II, apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) I, II e III.
- d) I, apenas.
- e) III, apenas.
4

Q11678 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1. Confiabilidade
2. Capacidade de resposta
3. Segurança
4. Empatia
5. Tangibilidade

( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.
( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.
( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.
( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
- a) 3-4-5-2-1
- b) 1-3-2-5-4
- c) 5-1-2-3-4
- d) 4-2-3-1-5
- e) 2-4-5-3-1
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Q22171 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • FCC • BAHIAGÁS • Técnico de Processos Organizacionais
A mistura entre combustível gasoso e ar, adicionado de uma fonte de ignição irá gerar uma reação de combustão. No caso do gás natural, dá-se entre o limite inferior e superior de explosividade, medidos em porcentagem de volume. O limite inferior e o superior de explosividade, em porcentagem de volume, está entre:
- a) 5,0 e 15,0.
- b) 4,0 e 75,0.
- c) 4,0 e 12,0.
- d) 2,1 e 10,1.
- e) 1,0 e 20,0.
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Q26629 • Específico Auxiliar de Serviços Gerais • Conhecimentos de Serviços Gerais • EXATUS PR • CODAR • Auxiliar de Serviços Gerais
Quando é que os equipamentos e ferramentas utilizados nas atividades diárias devem ser limpos?
- a) Antes de serem guardados.
- b) Depois de serem utilizados.
- c) Se necessário, durante sua utilização.
- d) Todas as alternativas respondem corretamente ao enunciado da questão.
7

Q11674 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
Preparar o cidadão para o exercício da cidadania é um dos objetivos da educação de um país. No que diz respeito à preservação do meio ambiente, analise os itens abaixo:

I. O meio ambiente compreende tudo o que nos cerca: água, ar, solo, fauna, flora, homem.
II. O efeito estufa, suas causas e consequências foram provocados pela ação desenfreada do homem.
III. Precisamos ter educação ambiental em virtude da nossa necessidade de sobrevivência.

Está(ão) CORRETO(S)
- a) apenas I e II.
- b) apenas III.
- c) I, II e III.
- d) apenas I e III.
- e) apenas II.
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Q11676 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • UPENET • Prefeitura de Paulista PE • Auxiliar de Serviços Gerais
“A higiene do trabalho está ligada ao diagnóstico e à prevenção das doenças ocupacionais a partir do estudo e do controle do homem e seu ambiente de trabalho. Ela tem caráter preventivo por promover a saúde e o conforto do funcionário, evitando que ele adoeça e se ausente do trabalho”.

É CORRETO o que se afirma na alternativa
- a) A higiene do trabalho compreende normas e procedimentos adequados para proteger a integridade física e mental do trabalhador, apenas para aqueles que atuam na produção.
- b) Higiene e Segurança do Trabalho compõem duas atividades intimamente relacionadas, no sentido de garantir condições pessoais e materiais de trabalho, capazes de manter certo nível de saúde dos empregados.
- c) Não podemos atribuir a falta de uma boa iluminação como responsável por uma razoável parcela dos acidentes que ocorrem nas organizações.
- d) Um ambiente de trabalho com temperatura e umidade inadequadas não compromete a saúde e o desenvolvimento das atividades dos colaboradores.
- e) O uso de equipamentos adequados não é necessário em período de baixa produção nas indústrias.
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Q22170 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • FCC • BAHIAGÁS • Técnico de Processos Organizacionais
O gás natural deve ser odorizado em redes de distribuição, serviço ou para uso doméstico, de modo a permitir a sua detecção em caso de vazamentos. A pronta detecção do gás odorizado pela sensibilidade olfativa se dá a partir de:
- a) 80% do limite inferior de explosividade.
- b) 60% do limite inferior de explosividade.
- c) 40% do limite inferior de explosividade.
- d) 30% do limite inferior de explosividade.
- e) 20% do limite inferior de explosividade.
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Q28275 • Conhecimentos Específicos • Conhecimentos de Serviços Gerais • IOBV • Prefeitura de Apiúna SC • Auxiliar de Serviços Gerais
Os sanitários devem ser limpos diariamente. Sobre a limpeza em banheiros é correto afirmar que:
- a) Após lavar e enxaguar o vaso sanitário corretamente deve-se utilizar um pano úmido em hipoclorito de sódio sobre o assento e a tampa.
- b) Deve-se utilizar uma esponja úmida com detergente líquido para lavar o interior do vaso sanitário.
- c) O exterior do vaso sanitário deve ser higienizado com um pano úmido em água e desinfetante.
- d) O conteúdo depositado nas lixeiras do banheiro deve ser recolhido uma vez por semana.

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