Quando falamos em qualidade na prestação de serviços, estamos nos referindo a...

Questão de Conhecimentos Específicos da banca UPENET aplicada no concurso Prefeitura de Paulista PE (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q11685•
Conhecimentos Específicos•
Conhecimentos de Serviços Gerais•
UPENET•
Prefeitura de Paulista PE•
Auxiliar de Serviços Gerais

Quando falamos em qualidade na prestação de serviços, estamos nos referindo a

mecanismo de competitividade para melhoria dos serviços.

instrumento para medir a produção.

instrumentos de avaliação quantitativa.

programa de gestão organizacional, apenas.

elemento que está associado, apenas, ao lucro.

Questões Relacionadas

Q11684•
Conhecimentos Específicos•
Conhecimentos de Serviços Gerais•
UPENET•
Prefeitura de Paulista PE•
Auxiliar de Serviços Gerais

A qualidade na prestação de serviços é um elemento diferencial nas empresas públicas e privadas, sabendo que qualidade deve ser vista dentro do ambiente organizacional como um todo. Nessa perspectiva de promoção da qualidade na prestação de serviços, é CORRETO afirmar que

identificamos qualidade apenas no momento da prestação do serviço.

a qualidade está inserida, apenas, nas organizações privadas.

prestar serviço com qualidade significa, antes de mais nada, ter compromisso com o que fazemos.

o enfoque na qualidade ainda não chegou ao Brasil.

a prestação de serviços com qualidade depende, apenas, dos equipamentos utilizados.

Q11675•
Conhecimentos Específicos•
Conhecimentos de Serviços Gerais•
UPENET•
Prefeitura de Paulista PE•
Auxiliar de Serviços Gerais

Segundo a Organização Mundial da Saúde – OMS, a saúde é um estado completo de bem-estar físico, mental e social e que não consiste somente na ausência de doença ou de enfermidade. Tomando como pressuposto o enunciado, analise os itens abaixo:

I. A higiene do trabalho refere-se ao conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador.
II. Segurança e higiene do trabalho são atividades interligadas que repercutem diretamente sobre a continuidade da produção e sobre a moral dos empregados.
III. Segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas, empregadas para prevenir acidentes.

Está(ão) CORRETO(S)

Q11678•
Conhecimentos Específicos•
Conhecimentos de Serviços Gerais•
UPENET•
Prefeitura de Paulista PE•
Auxiliar de Serviços Gerais

Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1. Confiabilidade
2. Capacidade de resposta
3. Segurança
4. Empatia
5. Tangibilidade

( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.
( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.
( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.
( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

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