Dentro do gerenciamento de mudanças do ITIL, considere: I. RFC - Request for Cha...

Questão de Governança de TI da banca FCC aplicada no concurso NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q117227•
Governança de TI •
ITIL•
FCC•
NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO•
Analista de Sistemas

Dentro do gerenciamento de mudanças do ITIL, considere:

I. RFC - Request for Change.

II. FSC - Foward Schedule of Changes.

III. PSA - Project Service Availability.

IV. SLA - Service Level Agreement.

É correto que

SLA possui detalhes das mudanças para atender PSA’s devido a RFC.

RFC possui detalhes das mudanças para atender PSA’s devido a SLA.

PSA possui detalhes das mudanças para atender SLA’s devido a FSC.

PSA possui detalhes das mudanças para atender FSC’s devido a RFC.

PSA possui detalhes das mudanças para atender RFC’s devido a SLA.

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I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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