O processo de Gerenciamento Financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de...

Responda: O processo de Gerenciamento Financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de...

1Q118159 | Governança de TI , COBIT, Analista de Sistemas, CODESP SP, FGV

O processo de Gerenciamento Financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle conhecidos como Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:

✂️ a) Eficácia e Eficiência.
✂️ b) Eficiência e Eficácia.
✂️ c) Efetividade e Eficácia.
✂️ d) Eficiência e Economicidade.
✂️ e) Efetividade e Economicidade.