Em uma empresa, a estação de trabalho de um determinado usuário travou. Ele entra em contato com a central de serviços relatando o fato e informando, adicionalmente, que essa mesma situação já ocorreu há seis meses atrás. Segundo o ITIL, esse evento caracteriza um(a)
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questão de governança de ti da banca cesgranrio aplicada no concurso capes (2008). confira a resolução completa abaixo: