A partir do momento em que a atuação da TI começou a se envolver com o gerenciamento...

Gabarito: a)
A questão aborda os desafios enfrentados pelos gestores de TI na era da Governança de TI, onde a TI não é apenas um suporte, mas um parceiro estratégico do negócio.

A alternativa (a) é incorreta porque afirma que há uma 'necessidade de padronização dos serviços de TI independente das necessidades futuras do negócio'. Na realidade, a Governança de TI enfatiza a necessidade de alinhar os serviços de TI com as necessidades e estratégias do negócio, o que inclui adaptar-se às necessidades futuras, e não ignorá-las.

As alternativas (b), (c) e (d) são corretas e refletem desafios reais enfrentados pelos gestores de TI: aumento da complexidade e do número de usuários (b), necessidade de integrar tecnologia às estratégias de negócio (c), e conformidade com normas regulatórias, além de pressões para redução de custos e riscos (d).