Considerando os conceitos relacionados ao processo de gerenciamento de incidente...

Questão de Governança de TI da banca IADES aplicada no concurso CFA (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q118492•
Governança de TI •
ITIL•
IADES•
CFA•
Analista de Sistemas

Considerando os conceitos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes, assinale a alternativa que descreve a sequência correta dos eventos do ciclo de vida de um incidente após a sua ocorrência.

Detecção, Reparo, Recuperação, Restauração e Diagnóstico.

Detecção, Recuperação, Reparo, Restauração, Diagnóstico.

Detecção, Diagnóstico, Recuperação, Reparo, Restauração.

Detecção, Diagnóstico, Reparo, Recuperação, Restauração.

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Q120849•
Governança de TI •
ITIL•
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Analista de Suporte de Sistemas

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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ITIL•
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ITIL•
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Cliente, SLA, TCO e Resolução.

Incidente, SLA, BYOD e TCO.

Cliente, Incidente, Status e Resolução.

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