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Considere os tipos de indicadores de processos a seguir. I - Relac...

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir. I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos. II - Relacionados ao alcance de objetivos e res...

Q119402 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.

I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos.

II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.

III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.

Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?

a)
b)
c)
d)
e)

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Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Camila Duarte
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: c)

Os indicadores mencionados na questão podem ser classificados da seguinte maneira:

I - Indicadores de eficiência: Estes indicadores estão relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos. Eles medem quão bem os recursos estão sendo usados para gerar resultados, focando na relação entre os insumos utilizados e os produtos gerados.

II - Indicadores de eficácia: Estes indicadores estão relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos. Eles avaliam se os resultados desejados estão sendo alcançados e se os objetivos do processo estão sendo cumpridos.

III - Indicadores de qualidade: Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo. Estes indicadores focam na satisfação do cliente e na qualidade do serviço prestado, considerando a percepção do cliente sobre o valor recebido.

A alternativa 'c' é a correta, pois associa corretamente os tipos de indicadores aos conceitos de eficiência, eficácia e qualidade.

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Questões de Modelagem de Processos de Negócio BPM

1

Q187539 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • FCC • DPE SP • Agente de Defensoria Administrador
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação
- a) dos processos críticos da organização.
- b) da lacuna de competências.
- c) do organograma funcional da organização.
- d) do clima organizacional
- e) dos pontos fortes e oportunidades de negócios.
2

Q229669 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • FCC • TRE RS • Programador de Computador
Na gestão por processo,

I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.

II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado.

III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais.

IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.

V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência.

Está correto o que consta SOMENTE em
- a) I, III e IV.
- b) I, II e IV.
- c) III e V.
- d) II e IV.
- e) I e III.
3

Q118884 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • FCC • INFRAERO • Analista de Sistemas Gestão de TI
Em relação ao BPM, é correto afirmar:
- a) Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo, e nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e fluxograma de procedimento.
- b) Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta-a-pont.
- c) Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
- d) BPMSs permitem o monitoramento em tempo real dos processos de negócio, controle e análise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus tempos de execução, conforme modelagem do processo e regras de negócio definidas.
- e) A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são descobertos e desenhados.
4

Q109093 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • BPMN • FCC • TCE AM • Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação
Sobre a BPMN, é correto afirmar:
- a) No BPMN, o andamento do processo deve ocorrer juntamente com o preenchimento de um formulário eletrônico, em que cada pessoa participante do processo deve fornecer determinadas informações.
- b) É uma ferramenta utilizada para gerar diagramas da UML usando maneiras e lógicas diferentes. Apesar de útil, muitas vezes não é adotada pelas empresas por não oferecer um padrão de modelagem.
- c) É um software responsável pela automação do gerenciamento de processos de negócio. Garante a simulação, a execução, o controle e a otimização de processos.
- d) Em uma empresa é necessário ter BPMN para se realizar o gerenciamento de processos de negócio, pois implantar tal gerenciamento requer o uso de ferramentas capazes de trabalhar em um nível de abstração possível apenas por meio do uso de software.
- e) Trata-se de uma notação padrão para o desenho de fluxogramas em processos de negócios. Na prática, trata-se de um conjunto de regras e convenções que determinam como os fluxogramas devem ser desenhados.
5

Q152107 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • BPMN • FCC • TRT 8a Região • Analista Judiciário Tecnologia da Informação
O modelo de processos de negócio de uma organização, desenhado com BPMN, indica a necessidade de mostrar as atividades realizadas pelo departamento de vendas e sua interação com a área de contabilidade que também realiza suas atividades quando acionada no processo. Assim, considerando a organização como uma Pool, para mostrar quem realiza cada atividade departamental nessa Pool, a notação dispõe, no BPD, do símbolo
- a) gateway.
- b) lane.
- c) group.
- d) event.
- e) data object.
6

Q674052 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • IBFC • TRE PA • Técnico Judiciário Operação de Computadores • 2020
Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida.
II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.
- a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas
- b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
- c) Apenas as afirmativas I e III estão corretas
- d) As afirmativas I, II e III estão corretas
7

Q115165 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Conceitos • FCC • BAHIAGÁS • Analista de Processos Organizacionais Administração
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes é denominado
- a) processo.
- b) ciclo PDCA.
- c) kaizen.
- d) fluxograma.
- e) just-in-time.
8

Q688848 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • COSEAC • UFF • Administrador • 2019
Com vistas ao aumento da confiabilidade de sistemas e processos, os gestores buscam antecipar-se à ocorrência de falhas, intervindo. Existem situações nas quais a intervenção é realizada conforme a necessidade e é muito dispendiosa, seja em razão dos custos dos procedimentos realizados, seja devido às paradas dos recursos, que não ficam disponíveis para a operação. Trata-se do seguinte procedimento de prevenção de falhas e aumento de confiabilidade:
- a) análise de registros.
- b) manutenção preditiva.
- c) análise crítica.
- d) manutenção corretiva.
- e) manutenção preventiva.
9

Q100630 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • ESAF • ANA • Analista Administrativo Administração
A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta.
- a) A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
- b) A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
- c) O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.
- d) A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
- e) A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
10

Q119769 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • BPMN • COVEST COPSET • UFPE • Analista de Tecnologia da Informação
A notação gráfica utilizada como padrão na modelagem de processos de negócio Business Process Modeling (BPM) é chamada de:
- a) BPQL.
- b) BPMS.
- c) BPEL.
- d) BMPN.
- e) XPDL.

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