Considere os tipos de indicadores de processos a seguir. I - Relacionados ao...

Gabarito: c)

Os indicadores mencionados na questão podem ser classificados da seguinte maneira:

I - Indicadores de eficiência: Estes indicadores estão relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos. Eles medem quão bem os recursos estão sendo usados para gerar resultados, focando na relação entre os insumos utilizados e os produtos gerados.

II - Indicadores de eficácia: Estes indicadores estão relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos. Eles avaliam se os resultados desejados estão sendo alcançados e se os objetivos do processo estão sendo cumpridos.

III - Indicadores de qualidade: Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo. Estes indicadores focam na satisfação do cliente e na qualidade do serviço prestado, considerando a percepção do cliente sobre o valor recebido.

A alternativa 'c' é a correta, pois associa corretamente os tipos de indicadores aos conceitos de eficiência, eficácia e qualidade.