Considere os tipos de indicadores de processos a seguir. I - Relac...

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir. I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos. II - Relacionados ao alcance de objetivos e res...

Q119402 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.

I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos.

II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.

III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.

Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?

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Camila Duarte EQUIPE
01/10/2025 • 05:16

Gabarito: c)

Os indicadores mencionados na questão podem ser classificados da seguinte maneira:

I - Indicadores de eficiência: Estes indicadores estão relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos. Eles medem quão bem os recursos estão sendo usados para gerar resultados, focando na relação entre os insumos utilizados e os produtos gerados.

II - Indicadores de eficácia: Estes indicadores estão relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos. Eles avaliam se os resultados desejados estão sendo alcançados e se os objetivos do processo estão sendo cumpridos.

III - Indicadores de qualidade: Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo. Estes indicadores focam na satisfação do cliente e na qualidade do serviço prestado, considerando a percepção do cliente sobre o valor recebido.

A alternativa 'c' é a correta, pois associa corretamente os tipos de indicadores aos conceitos de eficiência, eficácia e qualidade.

Questões de Modelagem de Processos de Negócio BPM

1

Q1126481 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Análise de Processos • CESPE CEBRASPE • AgSUS • ULOG Apoio a Viagens • 2026
No que se refere a controle de processos, julgue o próximo item.
Agir sobre as causas raiz e os insumos do processo é mais eficiente e menos custoso do que realizar correções após a detecção de falhas.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1126480 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Análise de Processos • CESPE CEBRASPE • AgSUS • ULOG Apoio a Viagens • 2026
No que se refere a controle de processos, julgue o próximo item.
A tecnologia elimina a necessidade de se analisarem criticamente os processos.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q1122897 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Modelagem de Processos • AMEOSC • Prefeitura de São Miguel do Oeste SC • Edital n 1 • 2026
O setor de apoio administrativo de uma fundação pública federal passou por processo de reorganização de suas rotinas após diagnóstico que identificou dificuldades na organização de agendas institucionais, ausência de padronização na elaboração de relatórios e sobreposição de fluxos entre setores. O gestor determinou a revisão dos procedimentos e a formalização dos fluxos de trabalho. Com base nas práticas de organização administrativa, gestão de processos e padronização de rotinas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.A organização eficiente de agendas institucionais e a padronização na elaboração de relatórios administrativos são práticas que contribuem diretamente para a qualidade da gestão, pois asseguram o cumprimento deprazos, facilitam a tomada de decisão baseada em informações confiáveis e reduzem retrabalho decorrente de inconsistências nos registros e comunicações do setor.

PORTANTO,

II.A formalização dos fluxos e rotinas administrativas por meio de procedimentos padronizados é condição para a rastreabilidade das ações institucionais, para a uniformidade na execução das atividades e para a continuidade dos serviços, independentemente de eventuais mudanças na equipe, pois os processos documentados não dependem do conhecimento tácito de servidores específicos para sua correta execução.

Assinale a alternativa correta:
- a) A asserção I é verdadeira, e a II é falsa, pois a formalização dos fluxos administrativos não contribui para a continuidade dos serviços, sendo o conhecimento tácito dos servidores experientes o fator determinante para a qualidade da execução das rotinas administrativas.
- b) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a asserção I, pois os benefícios da formalização de fluxos são independentes das práticas de organização de agendas e elaboração de relatórios, não existindo relação de causa e efeito entre os dois conjuntos de práticas descritos.
- c) As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a asserção I, pois a formalização dos fluxos, ao assegurar rastreabilidade, uniformidade e continuidade independente de pessoas, é o fundamento que explica por que a organização de agendas e a padronização de relatórios contribuem para a qualidade da gestão.
- d) A asserção I é falsa, e a II é verdadeira, pois a organização de agendas e a elaboração de relatórios são atividades secundárias que não influenciam a qualidade da gestão institucional, sendo seu impacto restrito ao conforto operacional dos servidores envolvidos.
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Q1119883 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Reengenharia • Quadrix • CRT SP • Analista Administrativo • 2026
📖 Texto associado ▼

Quanto à gestão de processos organizacionais, julgue os item seguinte.

Suponha‑se que a fiscalização do CRT tenha identificado que a mesma documentação era analisada por duas comissões, o que gerava retrabalho. Nesse caso, é correto afirmar que tal procedimento é uma oportunidade para redesenhar o processo e aumentar a eficiência operacional.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1105718 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Instituto UniFil • Prefeitura de Maricá RJ • Engenheiro de Produção • 2022
Qual o nome do Diagrama, que através de linhas representam toda trajetória percorrida por um funcionário durante a execução de tarefas de um determinado processo?
- a) Diagrama de Espaguete.
- b) Diagrama de Pareto.
- c) Histograma.
- d) Diagrama de Dispersão.
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6

Q1103676 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Processo e Risco • 2022
Sobre conceitos/definições, analise as afirmativas a seguir.

I. _________________: trata-se de uma etapa crítica para a maioria das organizações, a qual é composta por dois momentos: o primeiro, em que todas as atividades inerentes ao processo serão conhecidas e o segundo, em que todas as atividades levantadas no primeiro serão consideradas.

II. _________________: importante técnica para levantamento e documentação das atividades de um processo, por meio da qual será possível obter um amplo entendimento de todas as atividades que norteiam os processos de uma organização.

III. _________________: técnica objetiva e eficaz que permite ao indivíduo formular melhor as suas respostas.

IV. _________________: representação gráfica dos elementos estruturantes do processo que permite uma visão macro do seu funcionamento.

Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente as afirmativas anteriores.
- a) I. Documentação de processo II. Entrevista III. Questionário IV. Mapa do perfil do processo
- b) I. Mapa do perfil do processo II. Questionário III. Entrevista IV. Documentação de processo
- c) I. Entrevista II. Documentação de processo III. Questionário IV. Mapa do perfil do processo
- d) I. Questionário II. Mapa do perfil do processo III. Entrevista IV. Documentação de processo
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Q1103675 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Processo e Risco • 2022
As pessoas envolvidas no mapeamento de processos têm um papel importante a desempenhar. Portanto, esses indivíduos têm de ser qualificados e entender, EXCETO:
- a) O que é valor para a empresa e para o cliente.
- b) Que as pessoas sempre pensam em termos de processos e não em termos de eventos isolados.
- c) Os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estarem aptas a aplicá-los ao processo.
- d) Como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.
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Q1103674 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Processo e Risco • 2022
Em uma instituição como a Fundação Parque Tecnológico Itaipu-Brasil, é de suma importância a identificação e o mapeamento de processos internos, haja vista a necessidade de um sistema de gestão de qualidade de seus produtos e/ou serviços. Sobre o mapeamento de processos, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) É fundamental para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica das organizações.
- b) O início dos trabalhos ocorre no entendimento da situação final da organização. A partir de então, será possível o monitoramento dos resultados alcançados.
- c) A atividade permite que sejam conhecidas com detalhes e profundidade as operações que ocorrem durante a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço.
- d) Por meio dessa análise sistêmica da organização, será possível identificar o fluxo dos recursos; os participantes do processo; a sequência das atividades; as esperas e a duração dos ciclos; os dados e as informações necessárias e relevantes ao processo; as pessoas envolvidas; e, as relações e dependências dos elementos do processo.
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Q1102347 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Mapeamento de Processos • VUNESP • Prefeitura de Jundiaí SP • Assistente de Administração • 2026
Uma organização, seja ela pública ou privada, é composta por processos. Com vistas a agregar maior valor aos cidadãos, uma organização pública formou um grupo de servidores públicos para redesenhar seus processos. Esse grupo, ao analisar a hierarquia de processos, verificou que o maior nível de detalhamento dentro de um processo – ou seja, quando não há mais a possibilidade de decomposição – diz respeito
- a) à atividade.
- b) ao processo.
- c) à tarefa.
- d) ao subprocesso.
- e) ao macroprocesso.
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10

Q1099903 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Bpmn Bussines Process Modeling Notation • Instituto Legalle • BADESUL RS • Analista de Sistemas Ênfase em Analista de Negócios • 2026
A notação BPMN (Business Process Model and Notation) é amplamente utilizada para modelar processos de negócio de forma padronizada, sendo suportada por ferramentas como o BizAgi Process Modeler. Cada elemento da notação possui semântica precisa que determina o comportamento do fluxo.

Diante disso, analise as afirmativas a seguir sobre elementos BPMN:

I. O gateway paralelo (AND) direciona o fluxo do processo para apenas um dos caminhos de saída, selecionado com base em uma condição avaliada em tempo de execução.

II. Uma tarefa de usuário representa uma atividade que exige interação humana, como o preenchimento de um formulário em um sistema apoiado por um motor de processos.

III. A piscina (pool) é utilizada para subdividir as responsabilidades dentro de uma mesma organização, enquanto as raias (lanes) representam organizações distintas que participam do processo.

IV. Um evento de fim do tipo erro indica que o processo foi concluído com sucesso, encerrando normalmente todas as instâncias ativas do fluxo.

Está(ão) CORRETA(S):
- a) II, apenas.
- b) III, apenas.
- c) I e II, apenas.
- d) II e IV, apenas.
- e) III e IV, apenas.
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