Segundo o ITIL, é um incidente...

Questão de Governança de TI da banca CESGRANRIO aplicada no concurso ELETROBRÁS (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q119725•
Governança de TI •
ITIL•
CESGRANRIO•
ELETROBRÁS•
Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios

Segundo o ITIL, é um incidente

uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.

a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.

todo tipo de reclamação dos usuários.

qualquer interrupção em um serviço de TI.

qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.

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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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