Segundo o ITIL, é um incidente

✂️ a) uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.

✂️ b) a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.

✂️ c) todo tipo de reclamação dos usuários.

✂️ d) qualquer interrupção em um serviço de TI.

✂️ e) qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.

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