O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações: A) especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição. B) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição. C) notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo. D) divulgação sobre novas versões de softwares implantados. E) modificações nos acordos de nível de serviço.

B) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 20...

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1Q120040 | Governança de TI , ITIL, Analista de Suporte de Sistemas, Senado Federal, FGV

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

✂️ a) especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.
✂️ b) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.
✂️ c) notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.
✂️ d) divulgação sobre novas versões de softwares implantados.
✂️ e) modificações nos acordos de nível de serviço.