O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que objetiva verificar o alcance das metas estabelecidas, e o segundo pilar é uma comparação que objetiva verificar como as organizações homólogas alcançam essas metas. Os dois pilares são, respectivamente, comparações de A) indicadores e processos. B) indicadores e modelos de referência. C) KPIs e modelos de referência. D) processos e indicadores. E) modelos de referência e KPIs.

O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que o...

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