Observe as características de uma Central de Serviços. I - Realizar suporte de 1º nível. II - Centralizar todas as requisições. III - Analisar e resolver problemas. IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis. V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados. Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em A) I e III. B) I, II e IV. C) I, II e V. D) II, III e IV. E) II, III e V.

Observe as características de uma Central de Serviços. I - Realizar suporte ...

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