A perspectiva de clientes é uma dimensão de negócio fundamental na ...

A perspectiva de clientes é uma dimensão de negócio fundamental na metodologia Balanced Scorecads (BSC). O grupo de medidores específicos dessa perspectiva é genérico pelas organizações. ...

Q120977 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Júnior Engenharia de Software

A perspectiva de clientes é uma dimensão de negócio fundamental na metodologia Balanced Scorecads (BSC). O grupo de medidores específicos dessa perspectiva é genérico pelas organizações. Entretanto, um núcleo básico compõe a relação desses medidores, EXCETO o de

a) retenção.
b) satisfação.
c) aquisição.
d) market share.
e) inovação.

🚀 Desbloqueie a explicação completa

Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

David Castilho
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: e)

Na metodologia Balanced Scorecard (BSC), a perspectiva de clientes é uma das dimensões fundamentais do negócio. Os indicadores específicos dessa perspectiva podem variar de acordo com as organizações, mas geralmente incluem um núcleo básico de medidores, tais como retenção, satisfação, aquisição e market share.

Portanto, o medidor que não faz parte desse núcleo básico é o de inovação. A inovação geralmente é associada a outras perspectivas do BSC, como processos internos e aprendizado e crescimento.

🔒

Conteúdo restrito

Cadastre-se para visualizar comentários e resoluções.

Criar conta grátis

Questões sobre Gestão organizacional e empresarial

1

Q102701 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • FGV • BADESC • Analista Administrativo
Com relação à responsabilidade corporativa, analise as afirmativas a seguir.

I. O comportamento ético-social das empresas é determinante no exercício da responsabilidade social interna.

II. O comportamento ético-social das empresas é determinante no exercício da responsabilidade social externa.

III. O comportamento ético-social das empresas pode ser determinante no exercício da responsabilidade social interna e externa.

Assinale:
- a) se somente a afirmativa I estiver correta.
- b) se somente a afirmativa II estiver correta.
- c) se somente a afirmativa III estiver correta.
- d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
2

Q114716 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • FCC • BAHIAGÁS • Analista de Processos Organizacionais Administração
Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise:

I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para atingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organização.

II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está relacionada com o método de execução.

III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e serviços da organização.

IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.

V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção.

É correto o que consta APENAS em
- a) I e II.
- b) III e V.
- c) IV e V.
- d) I, II e III.
- e) II, III e IV.
3

Q238061 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • CESGRANRIO • Chesf • Profissional de Nível Superior
Uma organização é produtiva quando consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em resultados ao mais baixo custo possível. Assim sendo, a produtividade implica preocupação tanto com a eficiência quanto com a eficácia organizacional.

Nesse sentido, a eficácia organizacional
- a) é a proporção entre o resultado efetivo alcançado e os recursos necessários para alcançá-lo.
- b) é alcançada por meio da racionalização do trabalho do funcionário e pelo somatório da eficiência individual.
- c) é obtida, segundo a visão Taylorista, quando uma organização domina as técnicas da Administração Científica.
- d) depende da análise que o gerente faz de cada situação específica, com base na análise das contingências, para que possa tomar decisões que justifiquem os seus resultados.
- e) visa ao bom aproveitamento de recursos e a uma boa relação entre custo e benefício, ou seja, a obter os resultados esperados com os menores custos e com perdas reduzidas.
4

Q107001 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • FCC • TCE PR • Analista de Controle
O ecossistema de gerenciamento de projetos está inserido em um contexto mais amplo, regido pelo gerenciamento de programas e de
- a) competências.
- b) atividades.
- c) processos.
- d) propostas.
- e) portfólios.
5

Q265082 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • FGV • Senado Federal • Técnico Legislativo Administração
No final da década de 1990, as organizações aderiram ao sistema de terceirização de certos serviços, sob o argumento de que, nessas condições, há um menor custo e uma maior especialização nos serviços executados. Terceirização é o ato de repassar a execução de uma ou mais tarefas a um profissional ou empresa sem vínculo empregatício com a tomadora desse serviço, estabelecendo- se condições contratuais de custo, prazo e resultados esperados, entre outras. Especificamente na ARH (Administração de Recursos Humanos) algumas áreas são mais comumente terceirizadas do que outras. Uma atividade que costuma ser menos terceirizada é:
- a) restaurante.
- b) limpeza.
- c) segurança e medicina do trabalho.
- d) treinamento.
- e) avaliação de desempenho.
6

Q120906 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios
Na definição de BSC, os mapas estratégicos apresentam os
- a) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.
- b) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de causa e efeito.
- c) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações cronológicas.
- d) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.
- e) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de similaridade.
7

Q102125 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • CESGRANRIO • FINEP • Analista Planejamento e Gestão
Uma empresa está em franca expansão e, para dar suporte a essa expansão, ampliou suas instalações, quadro de pessoal, produção e vendas. Todo esse movimento é resultado de uma ampla ação de busca pela competitividade e eficiência.
Essa ação consistiu no ordenamento dos recursos e das funções a fim de facilitar o trabalho e criar uma nova estrutura para a empresa.
No processo administrativo, a ação se refere à função
- a) Planejamento
- b) Direção
- c) Organização
- d) Controle
- e) Coordenação
8

Q187437 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • EXATUS • CEFET RJ • Administrador
Eficácia é um conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados. Entre seus significados está, portanto, o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos (MAXIMIANO, 2000, p. 123). Outro significado importante de eficácia é:
- a) Incapacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
- b) Capacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
- c) Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
- d) Incapacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
9

Q257246 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • FCC • TRE RN • Técnico Judiciário Área Administrativa
Na gestão de empresas, ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes é ser
- a) globalizado.
- b) competitivo.
- c) organizado.
- d) ético.
- e) controlado.
10

Q113950 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • CESGRANRIO • EPE • Analista de Gestão Corporativa Administração Geral
Em uma organização, o departamento de serviços gerais geralmente executa muitas tarefas de curto prazo em nível operacional. Para que estas atividades sejam executadas pelos colaboradores com eficiência e eficácia, exigem-se do gerente da área de serviços gerais
- a) análise de pareto e predição.
- b) diagrama de afinidade e método do caminho crítico.
- c) diagrama das relações e predição.
- d) método do caminho crítico e análise de pareto.
- e) controle e planejamento.

Mais questões de Administração Geral →

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência. Política de Privacidade.

Reportar erro em Conteúdo

🚀 Desbloqueie a explicação completa