a interface deve usar termos e conceitos obtidos da experiência de pessoas que farão mais uso do sistema.

a interface deve ser consistente de maneira que, sempre que possível, as operações comparáveis sejam ativadas da mesma maneira.

a interface deve incluir mecanismos que permitam aos usuários se recuperarem de erros.

os usuários não devem ser surpreendidos pelo comportamento de um sistema.

a interface deve atender completamente a todos os tipos de usuários, inclusive aqueles que não fazem parte do público-alvo para o qual a interface foi desenvolvida.