Uma empresa está implementando serviços de CRM e, durante a fase de Desenho do Proce...

Gabarito: c)

Na situação apresentada, em que a empresa não possui condições técnicas de suportar uma aplicação de CRM em sua infraestrutura de TI, uma alternativa viável para resolver essa questão é o ASP (Application Service Provision).

O ASP, ou Provedor de Serviços de Aplicação, é um modelo no qual uma empresa contrata um serviço de aplicação de software de um provedor externo, que disponibiliza o acesso ao sistema por meio da internet. Dessa forma, a empresa não precisa se preocupar com a infraestrutura necessária para suportar a aplicação, pois essa responsabilidade fica a cargo do provedor de serviços.

Essa opção é especialmente útil quando a empresa não possui recursos técnicos para implementar e manter a aplicação em sua própria infraestrutura, como no caso apresentado na questão.