O estágio do ciclo de vida de serviço ITIL V3 que define os quatro Ps da estraté...

Questão de Governança de TI da banca COVEST COPSET aplicada no concurso UFPE (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q121392•
Governança de TI •
ITIL•
COVEST COPSET•
UFPE•
Analista de Tecnologia da Informação

O estágio do ciclo de vida de serviço ITIL V3 que define os quatro Ps da estratégia (Perspectiva, Posição, Plano e Padrão) é chamado de:

Desenho do Serviço (Service Design).

Estratégia do Serviço (Service Strategy).

Transição do Serviço (Service Transition).

Operação do Serviço (Service Operation).

Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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ITIL•
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