Estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.

Faz com que as informações referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe da Central de Serviços.

Auxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do processo de Gerenciamento de Incidentes.

Solicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas resolvidos.

Indica mudanças nos ICs a serem implementadas pelo processo de Gerenciamento de Mudança.