Durante reunião em uma grande empresa, um consultor ITIL externo comentou sobre ...

Questão de Governança de TI da banca CESGRANRIO aplicada no concurso ELETROBRÁS (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q121737•
Governança de TI •
ITIL•
CESGRANRIO•
ELETROBRÁS•
Analista de Sistemas Júnior Infra Estrutura

Durante reunião em uma grande empresa, um consultor ITIL externo comentou sobre a fase de Operações de Serviço no ITIL V3. NÃO é objetivo ou característica dessa fase

executar, coordenando, as atividades do dia a dia.

ser uma atividade exclusiva da TI.

entregar valor de fato ao negócio.

estar em todas as áreas envolvidas na operação do serviço.

executar o que foi definido na fase de desenho do serviço.

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Q120849•
Governança de TI •
ITIL•
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Senado Federal•
Analista de Suporte de Sistemas

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

Q851702•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
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Governança de TI•
ITIL•
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Cliente, SLA, TCO e Resolução.

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Cliente, Incidente, Status e Resolução.

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