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O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e comuni...
Responda: O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia da organização para seu ambiente interno e para orientar a organização em direção à sua visão...
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Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: e)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que visa medir o desempenho de uma organização a partir de quatro perspectivas interligadas:
1. Perspectiva Financeira: relacionada às metas financeiras da organização, como receitas, despesas, lucros, retorno sobre investimento, entre outros.
2. Perspectiva do Cliente: focada nas necessidades e expectativas dos clientes, avaliando a satisfação, fidelidade, retenção e aquisição de novos clientes.
3. Perspectiva de Processos Internos: refere-se aos processos internos da organização que são críticos para o sucesso, como qualidade, inovação, eficiência operacional, entre outros.
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: relacionada ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, bem como à capacidade de inovação e melhoria contínua.
Portanto, a alternativa correta é a que menciona as perspectivas do BSC: clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos internos.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que visa medir o desempenho de uma organização a partir de quatro perspectivas interligadas:
1. Perspectiva Financeira: relacionada às metas financeiras da organização, como receitas, despesas, lucros, retorno sobre investimento, entre outros.
2. Perspectiva do Cliente: focada nas necessidades e expectativas dos clientes, avaliando a satisfação, fidelidade, retenção e aquisição de novos clientes.
3. Perspectiva de Processos Internos: refere-se aos processos internos da organização que são críticos para o sucesso, como qualidade, inovação, eficiência operacional, entre outros.
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: relacionada ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, bem como à capacidade de inovação e melhoria contínua.
Portanto, a alternativa correta é a que menciona as perspectivas do BSC: clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos internos.
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