David Castilho
EQUIPE
10/01/2025 • 11:27
Gabarito: e)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que visa medir o desempenho de uma organização a partir de quatro perspectivas interligadas:
1. Perspectiva Financeira: relacionada às metas financeiras da organização, como receitas, despesas, lucros, retorno sobre investimento, entre outros.
2. Perspectiva do Cliente: focada nas necessidades e expectativas dos clientes, avaliando a satisfação, fidelidade, retenção e aquisição de novos clientes.
3. Perspectiva de Processos Internos: refere-se aos processos internos da organização que são críticos para o sucesso, como qualidade, inovação, eficiência operacional, entre outros.
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: relacionada ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, bem como à capacidade de inovação e melhoria contínua.
Portanto, a alternativa correta é a que menciona as perspectivas do BSC: clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos internos.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que visa medir o desempenho de uma organização a partir de quatro perspectivas interligadas:
1. Perspectiva Financeira: relacionada às metas financeiras da organização, como receitas, despesas, lucros, retorno sobre investimento, entre outros.
2. Perspectiva do Cliente: focada nas necessidades e expectativas dos clientes, avaliando a satisfação, fidelidade, retenção e aquisição de novos clientes.
3. Perspectiva de Processos Internos: refere-se aos processos internos da organização que são críticos para o sucesso, como qualidade, inovação, eficiência operacional, entre outros.
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: relacionada ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, bem como à capacidade de inovação e melhoria contínua.
Portanto, a alternativa correta é a que menciona as perspectivas do BSC: clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos internos.