“A melhoria contínua e a qualidade são abordagens incrementais para obter excelência em...

Gabarito: c)

A afirmativa incorreta é a letra c) "Definição da pessoa que será responsável pela melhoria, uma vez que o processo de melhoria contínua precisa de trabalho individual e centralizado para atingir seus objetivos".

Na verdade, a melhoria contínua e a qualidade total são processos que envolvem toda a equipe e não apenas uma pessoa responsável. A ideia é que todos os colaboradores estejam engajados e comprometidos com a busca pela excelência, contribuindo com ideias, sugestões e esforços para a melhoria dos processos e produtos da empresa. Portanto, a responsabilidade pela melhoria contínua é compartilhada por todos, e não centralizada em uma única pessoa.

As demais etapas mencionadas nas alternativas estão corretas e fazem parte do processo de melhoria contínua e qualidade total, como a análise do método atual, o estudo piloto da melhoria e a escolha de uma área específica para a melhoria.