Dentre os fatores objetivos que interferem na qualidade da avaliação de serviços...

Questão de Biblioteconomia da banca FCC aplicada no concurso TRT 18ª Região (2008). Confira a resolução completa abaixo:

Q134095•
Biblioteconomia•
Qualidade da avaliação de serviços em bibliotecas•
FCC•
TRT 18ª Região•
Analista Judiciário Biblioteconomia

Dentre os fatores objetivos que interferem na qualidade da avaliação de serviços em bibliotecas, destaca-se

a crescente padronização de procedimentos administrativos, com ênfase na adoção da automação.

o excesso de trâmites burocráticos para a adoção de medidas consideradas como prioritárias.

a resistência de funcionários mais antigos quanto a mudanças em suas práticas de trabalho.

a falta de registro sistemático de dados sobre o desempenho da unidade de informação.

o aumento de exigências por parte dos clientes da unidade de informação.

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Qualidade da avaliação de serviços em bibliotecas•
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Acerca dos estudos de usuários, julgue os itens a seguir.

Estudo de usuários pode ser entendido como uma sondagem de quem diz o que para alguém por meio de que meios e com que efeito. Nesse entendimento, os termos quem, o que, alguém, meios e efeito referem-se, respectivamente, aos serviços de informação, informação, usuários, canais e impacto do uso da informação.

Certo

Errado

Q135716•
Biblioteconomia•
Qualidade da avaliação de serviços em bibliotecas•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Analista Judiciário Biblioteconomia

Acerca dos estudos de usuários, julgue os itens a seguir.

A abordagem teórica do sense making, recorrentemente utilizada em estudos de usuários quantitativos, procura entender os usuários com necessidades cognitivas, afetivas, psicológicas e fisiológicas.

Certo

Errado

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TRT 18ª Região•
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