É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles. A definição acima refere-se à A) Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM). B) Mineração de Dados (Data Mining). C) Inteligência Empresarial. D) Gestão do Conhecimento (Knowledge Management). E) Qualidade em Serviços.

A) Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM).

É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clie...

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