Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que A) os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor. B) muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação. C) é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente. D) os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente. E) a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas pessoas.

B) muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produ...

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que

✂️ a) os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.
✂️ b) muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.
✂️ c) é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.
✂️ d) os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.
✂️ e) a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas pessoas.