Gabarito: b)
Para Max Weber, a burocracia é caracterizada por comunicações impessoais, sim, e pelo caráter legal das normas, também correto. Porém, o item erra ao dizer que há informalidade nas comunicações interpessoais. Na burocracia weberiana, as comunicações são formais, seguindo regras e procedimentos claros, justamente para garantir a impessoalidade e a eficiência. Portanto, a afirmação está errada por causa dessa parte sobre informalidade.
Para Max Weber, a burocracia é caracterizada por comunicações impessoais, sim, e pelo caráter legal das normas, também correto. Porém, o item erra ao dizer que há informalidade nas comunicações interpessoais. Na burocracia weberiana, as comunicações são formais, seguindo regras e procedimentos claros, justamente para garantir a impessoalidade e a eficiência. Portanto, a afirmação está errada por causa dessa parte sobre informalidade.