Camila Duarte
EQUIPE
08/01/2025 • 01:54
Gabarito: d)
A qualidade de um produto ou serviço está diretamente relacionada à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas do consumidor. Nesse contexto, a qualidade pode ser entendida como a "adequação ao uso", ou seja, o quão bem o produto ou serviço cumpre o seu propósito.
No que diz respeito aos custos associados à qualidade, é importante destacar que a falta de adequação ao uso gera os chamados "custos de não qualidade". Esses custos incluem não apenas os gastos com a correção de defeitos e falhas, mas também os prejuízos decorrentes de insatisfação dos clientes, retrabalho, perda de reputação, entre outros.
Portanto, a alternativa correta é a letra d) A falta de adequação ao uso gera “custos de não qualidade”.
A qualidade de um produto ou serviço está diretamente relacionada à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas do consumidor. Nesse contexto, a qualidade pode ser entendida como a "adequação ao uso", ou seja, o quão bem o produto ou serviço cumpre o seu propósito.
No que diz respeito aos custos associados à qualidade, é importante destacar que a falta de adequação ao uso gera os chamados "custos de não qualidade". Esses custos incluem não apenas os gastos com a correção de defeitos e falhas, mas também os prejuízos decorrentes de insatisfação dos clientes, retrabalho, perda de reputação, entre outros.
Portanto, a alternativa correta é a letra d) A falta de adequação ao uso gera “custos de não qualidade”.