Questões Administração Geral Qualidade e produtividade
A ideia de qualidade está associada à ausência de deficiências e à capacidade do pro...
Responda: A ideia de qualidade está associada à ausência de deficiências e à capacidade do produto ou serviço de satisfazer as necessidades do consumidor. Assim, qualidade pode ser entendida como "adequaç...
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Por Camila Duarte em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: d)
A qualidade de um produto ou serviço está diretamente relacionada à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas do consumidor. Nesse contexto, a qualidade pode ser entendida como a "adequação ao uso", ou seja, o quão bem o produto ou serviço cumpre o seu propósito.
No que diz respeito aos custos associados à qualidade, é importante destacar que a falta de adequação ao uso gera os chamados "custos de não qualidade". Esses custos incluem não apenas os gastos com a correção de defeitos e falhas, mas também os prejuízos decorrentes de insatisfação dos clientes, retrabalho, perda de reputação, entre outros.
Portanto, a alternativa correta é a letra d) A falta de adequação ao uso gera “custos de não qualidade”.
A qualidade de um produto ou serviço está diretamente relacionada à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas do consumidor. Nesse contexto, a qualidade pode ser entendida como a "adequação ao uso", ou seja, o quão bem o produto ou serviço cumpre o seu propósito.
No que diz respeito aos custos associados à qualidade, é importante destacar que a falta de adequação ao uso gera os chamados "custos de não qualidade". Esses custos incluem não apenas os gastos com a correção de defeitos e falhas, mas também os prejuízos decorrentes de insatisfação dos clientes, retrabalho, perda de reputação, entre outros.
Portanto, a alternativa correta é a letra d) A falta de adequação ao uso gera “custos de não qualidade”.
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