Foram instituídos alguns procedimentos a serem observados pelas instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central na contratação e na prestação de serviços aos clientes e ao público em geral. Esses procedimentos são conhecidos no mercado como "Código de Defesa do Consumidor Bancário". Sobre esses procedimentos, marque a alternativa CORRETA: A) as instituições financeiras podem se recusar a receber cheques, bloquetos de cobrança, fichas de compensação e outros, sem necessidade de informação prévia aos clientes. B) não há, na norma, nenhum dispositivo relativo à propaganda enganosa ou abusiva. C) a liquidação antecipada de débito, total ou parcial, mediante redução proporcional dos juros nas operações de crédito pessoal e de crédito direto ao consumidor, é uma opção das instituições financeiras. D) as instituições devem estabelecer em suas dependências alternativas técnicas, físicas e especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida. E) os saques em espécie, realizados em contas de depósitos a vista, devem ser assegurados, independente de valor, não podendo as instituições postergar o saque para o expediente seguinte, alegando falta de recursos em caixa.

D) as instituições devem estabelecer em suas dependências alternativas técnicas, físicas e especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida.

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1Q159679 | Conhecimentos Bancários, CDCB, Assistente Administrativo, BNB, ACEP

Foram instituídos alguns procedimentos a serem observados pelas instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central na contratação e na prestação de serviços aos clientes e ao público em geral. Esses procedimentos são conhecidos no mercado como "Código de Defesa do Consumidor Bancário". Sobre esses procedimentos, marque a alternativa CORRETA:

✂️ a) as instituições financeiras podem se recusar a receber cheques, bloquetos de cobrança, fichas de compensação e outros, sem necessidade de informação prévia aos clientes.
✂️ b) não há, na norma, nenhum dispositivo relativo à propaganda enganosa ou abusiva.
✂️ c) a liquidação antecipada de débito, total ou parcial, mediante redução proporcional dos juros nas operações de crédito pessoal e de crédito direto ao consumidor, é uma opção das instituições financeiras.
✂️ d) as instituições devem estabelecer em suas dependências alternativas técnicas, físicas e especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida.
✂️ e) os saques em espécie, realizados em contas de depósitos a vista, devem ser assegurados, independente de valor, não podendo as instituições postergar o saque para o expediente seguinte, alegando falta de recursos em caixa.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Matheus Fernandes em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: d)

Vamos analisar as alternativas:

a) Errada. As instituições financeiras não podem simplesmente recusar o recebimento de cheques, bloquetos e outros sem informar previamente os clientes. Isso seria um desrespeito ao consumidor.

b) Errada. O Código de Defesa do Consumidor Bancário prevê sim dispositivos contra propaganda enganosa ou abusiva, pois isso é uma preocupação constante nas normas de proteção ao consumidor.

c) Errada. A liquidação antecipada de débitos com redução proporcional dos juros não é uma mera opção das instituições financeiras, mas um direito do consumidor, previsto na legislação.

d) Correta. As instituições financeiras devem garantir atendimento prioritário e acessibilidade para pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida, estabelecendo alternativas técnicas e físicas para isso.

e) Errada. Embora os saques devam ser assegurados, as instituições podem ter limites e procedimentos para saques em espécie, e não é obrigatório que liberem qualquer valor imediatamente, especialmente se houver questões operacionais.

Portanto, a alternativa correta é a d).

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