Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: a)
Na terceira fase da evolução da qualidade, de acordo com Garvin, o foco era a garantia da qualidade. Nesse período, a qualidade deixou de ser uma disciplina restrita e baseada apenas na produção fabril, passando a ter aplicações mais amplas para o gerenciamento. A garantia da qualidade envolve a implementação de processos e sistemas que visam garantir que os produtos ou serviços atendam aos padrões estabelecidos de qualidade, buscando prevenir defeitos e problemas antes que ocorram. É um período em que a qualidade começa a ser vista como uma responsabilidade de todos na organização, e não apenas de um departamento específico.
Na terceira fase da evolução da qualidade, de acordo com Garvin, o foco era a garantia da qualidade. Nesse período, a qualidade deixou de ser uma disciplina restrita e baseada apenas na produção fabril, passando a ter aplicações mais amplas para o gerenciamento. A garantia da qualidade envolve a implementação de processos e sistemas que visam garantir que os produtos ou serviços atendam aos padrões estabelecidos de qualidade, buscando prevenir defeitos e problemas antes que ocorram. É um período em que a qualidade começa a ser vista como uma responsabilidade de todos na organização, e não apenas de um departamento específico.