A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e ...

Gabarito: a)

A alternativa a) está incorreta, pois, na verdade, para uma comunicação eficaz e eficiente, a capacidade de ouvir é tão importante quanto a capacidade de falar. A escuta ativa é essencial para compreender as necessidades, desejos e expectativas do interlocutor, permitindo uma comunicação mais assertiva e satisfatória para ambas as partes.

As demais alternativas estão corretas:

b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla, ou seja, é importante tanto transmitir quanto receber informações.

c) No processo de codificação/decodificação da mensagem, é comum ocorrerem distorções, devido a diferentes interpretações, experiências e filtros de cada indivíduo.

d) A retroinformação (feedback) é fundamental para uma comunicação eficaz, pois permite verificar se a mensagem foi compreendida corretamente e possibilita ajustes para reduzir distorções.

e) Objetividade e linguagem adequada são características essenciais de uma boa comunicação, pois facilitam a compreensão mútua e evitam ruídos na transmissão da mensagem.