A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação efica...

Questão de Administração Geral da banca IADES aplicada no concurso EBSERH (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Q160385•
Administração Geral•
Comunicação organizacional•
IADES•
EBSERH•
Assistente Administrativo

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

Para uma comunicação eficiente, a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.

A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.

No processo de codificação/decodificação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.

A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.

Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.

Questões Relacionadas

Q251268•
Administração Geral•
Comunicação organizacional•
FCC•
TRF 5a•
Técnico Judiciário Área Administrativa

Os processos de comunicação englobam

todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa.

as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores.

as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade.

os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade.

todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização.

Q141696•
Administração Geral•
Comunicação organizacional•
FCC•
TRT 3a Região•
Analista Judiciário Estatística

Um recurso frequentemente utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de comunicação dentro de uma organização é

a retroinformação.

o feedback.

a redundância.

o reforço dos fluxos descendentes.

a criação de redes informais de comunicação.

Q101015•
Administração Geral•
Comunicação organizacional•
CESGRANRIO•
FINEP•
Analista Planejamento e Gestão

O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o que significa dizer que esse tipo de texto

expõe dados da realidade de modo objetivo, privilegiando o objeto, o contexto.

deve conter uma única proposição de venda, ao longo de seu desenvolvimento.

evita o questionamento e tem por objetivo levar o leitor a conclusões definitivas.

utiliza citações de especialistas que dão seu testemunho favorável, validando o que está sendo afirmado.

não escolhe as palavras aleatoriamente, mas sim ideologicamente.

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