Na gestão de processos, o conceito de cliente está vinculado exclusivamen...

Para responder a essa questão, é importante entender o conceito de cliente na gestão de processos.

Na gestão de processos, o conceito de cliente não está vinculado exclusivamente ao usuário final do processo. Além do cliente externo (usuário final), que é quem consome o produto ou serviço final, também existem os clientes internos, que são os colaboradores ou setores que recebem o resultado do processo para dar continuidade ao trabalho.

Portanto, a afirmativa de que o conceito de cliente na gestão de processos está vinculado exclusivamente ao usuário final do processo está ERRADA.

Gabarito: b) Errado