1– a necessidade da informação, 2– seleção da mensagem, 3– estratégia de busca, 4– busca, 5– a resposta, 6– a solução.

1– seleção da mensagem, 2– negociação, 3– estratégia de busca, 4– busca, 5– seleção da resposta, 6– renegociação.

1– o problema, 2– negociação, 3– a questão inicial, 4– busca, 5– a resposta, 6– a solução.

1– o problema, 2– a necessidade da informação, 3– a questão inicial, 4– a questão negociada, 5– a estratégia de busca, 6– o processo de busca, 7– a resposta, 8– a solução.