Assinale a afirmativa que corresponde corretamente às etapas do processo de serv...

Questão de Biblioteconomia da banca EXATUS aplicada no concurso CEFET RJ (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Assinale a afirmativa que corresponde corretamente às etapas do processo de serviço de referência segundo Grogan (2001):