Assinale a opção que relaciona corretamente conceito ou técnica de gestão de ...

Assinale a opção que relaciona corretamente conceito ou técnica de gestão de qualidade total com a situação que descreve sua aplicação em serviços de informação.

Q169793 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • CESPE CEBRASPE • DPU • Bibliotecário Documentalista

Assinale a opção que relaciona corretamente conceito ou técnica de gestão de qualidade total com a situação que descreve sua aplicação em serviços de informação.

a) Padronização de rotinas: para alcançar a satisfação total dos clientes, as unidades de informação que adotam a padronização de rotinas buscam, primeiramente, saber como eles avaliam os produtos ou serviços que lhes são oferecidos.
b) Política de normalização de processos: cada indivíduo na biblioteca compreende e adota a filosofia da melhoria constante, e todos os processos ou atividades são submetidos a controle estatístico.
c) Certificação de serviços de informação: as unidades de informação adotam-na facilmente, porque a certificação permite constatar aspectos comuns entre a gestão de qualidade e a necessidade de maior e melhor atuação diante das mudanças ocorridas no cenário nacional e internacional.
d) Atribuição de critérios de qualidade de produtos e serviços da biblioteca segundo a visão do cliente: as unidades de informação que adotam a padronização de rotinas, por meio da elaboração de manuais, de procedimentos operacionais e de fluxogramas de processos repetitivos, têm ampliado a oferta de produtos e serviços, disponibilizando a informação, o mais rápido possível, a seus usuários.
e) Método Deming: as unidades de informação que adotam esse método definem claramente os objetivos a serem atingidos, as normas a serem utilizadas e as características do serviço final desejado.

Questões sobre Administração de bibliotecas

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Q105333 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • ESAF • ANA • Analista Administrativo Biblioteconomia
O marketing utilizado em unidades de informação, no qual elas resolvem dividir o seu mercado em segmentos significativos e dedicam o principal esforço de marketing a um só segmento, denomina-se marketing
- a) diferenciado.
- b) concentrado.
- c) de massa.
- d) não diferenciado.
- e) global.
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Q137604 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • FCC • TRT 18ª Região • Analista Judiciário Biblioteconomia
Entre as funções da administração definidas por Fayol, a que se refere diretamente ao elemento humano nas organizações é a de
- a) comandar.
- b) controlar.
- c) planejar.
- d) organizar.
- e) prever.
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Q170077 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • CESPE CEBRASPE • DPU • Bibliotecário Documentalista
Em relação à gestão de pessoas em bibliotecas universitárias, assinale a opção correta.
- a) A modernização ou a reestruturação do processo produtivo, como estratégia política de gestão de pessoais, constitui elemento crítico para o alcance da qualidade nos serviços de informação, pois a rapidez na tomada de decisões, critério de qualidade tão importante no mundo atual, é possível somente com a estratégia de valorização das pessoas.
- b) No serviço público, a gestão de pessoas está vinculada ao paradigma mecanicista de administração, tendo absorvido pouco do paradigma holístico, que abrange, com profundidade, as áreas de atuação humana.
- c) Programas de treinamento são ações básicas para a implantação de uma política de gestão de pessoas baseada na estratégia de modernização do processo produtivo.
- d) No âmbito das unidades de informação, a promoção de maior compartilhamento de informações, inclusive sobre os processos de trabalho, maximiza os resultados do processo de gestão de pessoas.
- e) A tecnologia é o elemento mais importante para se aumentar a eficiência profissional.
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Q171792 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • CESPE CEBRASPE • DPU • Bibliotecário Documentalista
Acerca da elaboração de manuais e normas de procedimentos para as atividades de processamento técnico do acervo de bibliotecas universitárias, assinale a opção correta.
- a) A organização das atividades de processamento técnico, por meio da elaboração de manuais e normas de procedimentos, otimiza o tempo de execução das atividades e aumenta a eficácia do serviço de disseminação da informação por meio da instrumentalização no atendimento de usuários.
- b) A padronização das atividades de processamento técnico conforme diretrizes e modelos já utilizados nas universidades fomentou a organização de métodos de trabalho de técnicos para o desenvolvimento de suas funções e para as relações de trabalho entre bibliotecas e departamentos acadêmicos.
- c) A padronização das atividades de processamento técnico fomentou o aperfeiçoamento contínuo dos trabalhos desenvolvidos pelos bibliotecários de referência para o atendimento a usuários.
- d) No cotidiano das bibliotecas, os manuais são utilizados como principal ferramenta de transferência de conhecimento e padronização de tarefas executadas, tanto em processo de elaboração de produto, quanto de ação ou de serviço.
- e) A elaboração de manuais e normas de procedimentos propicia autonomia e credibilidade aos setores das bibliotecas, ao fornecer instrumentos para agilizar o atendimento à comunidade universitária.
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Q131663 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • CESPE CEBRASPE • INSS • Analista do Seguro Social Biblioteconomia
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Sabendo que há diversas estratégias para a implantação do
marketing em unidades de informação e que ainda há barreiras a
essa implementação, julgue os itens que se seguem.

A melhora na divulgação das unidades de informação e dos recursos de que ela dispõe e a atração de um número maior de usuários são alguns dos benefícios da adoção do marketing em unidades de informação.
- a) Certo
- b) Errado
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Q169531 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • CESPE CEBRASPE • DPU • Bibliotecário Documentalista
Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho
- a) permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da biblioteca.
- b) permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades de produção.
- c) propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da biblioteca para enfrentar os acontecimentos imprevistos.
- d) permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades.
- e) estabelecem os níveis de autoridade e as responsabilidades inerentes a cada processo organizacional da biblioteca.
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Q170926 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • ADVISE • SESC SE • Biblioteconomista
Um bibliotecário apresentou ao chefe da biblioteca do SESC um projeto de verificação da necessidade de todos os serviços da biblioteca, antes que fossem prestados. O bibliotecário-chefe indagou, então, sobre qual seria a justificativa para avaliar, por exemplo, a necessidade do serviço de referência se, em princípio, este serviço é essencial e se coaduna com os objetivos e a política de qualquer biblioteca. O questionamento levou à imediata reconsideração do projeto de avaliação indiscriminada da necessidade de serviços, à luz do princípio administrativo da:
- a) motivação.
- b) coerência.
- c) exequibilidade.
- d) aceitabilidade.
- e) simplicidade.
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Q169357 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • CESPE CEBRASPE • DPU • Bibliotecário Documentalista
Assinale a opção que apresenta apenas os fatores que alicerçam a implementação e o sucesso do planejamento estratégico de bibliotecas universitárias.
- a) definição de modelo de gestão do conhecimento e conhecimento dos profissionais gestores e de suas competências
- b) comprometimento de lideranças e visão estratégica, com metas e objetivos claros
- c) padronização de procedimentos e consequente racionalização de tarefas
- d) clareza de objetivos e gestão participativa
- e) conhecimento de normas e eficiência dos setores, independentemente de rotatividade de pessoas e(ou) eventual ausência de membro de equipe
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Q133312 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • CESPE CEBRASPE • INSS • Analista do Seguro Social Biblioteconomia
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Sabendo que há diversas estratégias para a implantação do
marketing em unidades de informação e que ainda há barreiras a
essa implementação, julgue os itens que se seguem.

O fato de o marketing não fazer parte da formação profissional do bibliotecário constitui uma barreira à adoção desse ramo do conhecimento em unidades de informação.
- a) Certo
- b) Errado
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Q138863 • Biblioteconomia • Administração de bibliotecas • FCC • TRE AM • Analista Judiciário Biblioteconomia
Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida, o projeto de diagnóstico é um plano que contém os objetivos do diagnóstico, o problema ou as questões de pesquisa, as hipóteses de trabalho, a metodologia a ser utilizada para a coleta de dados, as medidas de desempenho ou os indicadores de avaliação a serem utilizados e o cronograma do processo. Segundo a autora, as hipóteses
- a) devem ter sido previamente validadas na área.
- b) constituem medidas que serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área em apreço.
- c) pressupõem a consulta a, no mínimo, dois atores: usuários e funcionários da unidade de informação.
- d) explicitam o modo pelo qual os avaliadores levantarão os dados a serem utilizados para elaboração do diagnóstico.
- e) especificam relações entre variáveis ou níveis de atividade.

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