Diversas são as ferramentas da qualidade que contribuem para que as atividades de um...

Gabarito: e)

A descrição da ferramenta que estrutura os problemas em seis categorias — método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente — é típica do Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe. Ele é muito usado para identificar as causas de um problema de forma organizada, facilitando a análise e a solução. As outras opções são ferramentas diferentes: o fluxograma mostra etapas de um processo, o gráfico de Pareto destaca os problemas mais frequentes, os gráficos de dispersão analisam relações entre variáveis e as folhas de verificação são usadas para coleta de dados. Portanto, a alternativa correta é a letra e).