O departamento de qualidade é o principal responsável pelo sistema de qualidade de ...

Gabarito: a)

Comentário: De acordo com os preceitos da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, o departamento de qualidade não é o único responsável pelo sistema de qualidade de uma organização. Na verdade, todos os departamentos e colaboradores da instituição têm responsabilidade em relação à qualidade. A qualidade deve ser uma preocupação de todos, em todos os processos e atividades da organização, visando sempre a melhoria contínua e a satisfação do cliente. Portanto, o item está correto ao afirmar que outros departamentos da instituição também têm responsabilidade em relação à qualidade.