Os itens a seguir correspondem a aspectos (princípios) que habitualmente são conside...

Gabarito: c)

Vamos analisar: um programa de qualidade busca justamente a constância de propósitos, ou seja, manter objetivos claros e estáveis para garantir a melhoria e a satisfação do cliente. A "inconstância de propósitos" vai contra essa ideia, pois indica falta de foco e mudanças frequentes, o que não é desejável.

Os outros itens são princípios clássicos da qualidade: satisfação do cliente, gerência de processos, melhoria contínua e não aceitação de erros (que significa buscar a prevenção e correção para evitar falhas).

Portanto, o item que não faz parte dos princípios de um programa de qualidade é a letra c).