Com relação ao estudo da demanda, assinale a
alternativa incorreta.
✂️ A) Frequentemente, a demanda é agrupada em
contextos ou situações aleatórias e planejadas.
✂️ B) A demanda por um determinado serviço
dificilmente advém de uma origem homogênea.
✂️ C) A variação de consumidores ou clientes
que chegam sem agendamento para serem
atendidos gera ociosidade no atendimento ou
filas de espera.
✂️ D) Na expectativa de que o cliente realize uma
ação numa interação de serviço, o grau de
comprometimento resulta na variabilidade de
preferência subjetiva.
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Refere-se ao esforço coletivo ou geral da empresa,
envolvendo a utilização otimizada dos recursos e meios
em relação aos resultados alcançados. É a melhor
relação custo / produto ou custo / serviço. O objetivo,
então, é o de se elevar o grau de adaptação, competência
ou adequação com que os recursos (materiais, mão de
obra, tempo etc.) mobilizados são empregados pela
empresa no alcance de seus objetivos e metas.
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O processo pode ser visto como um agrupamento
ordenado de atividades com a finalidade de atender
a uma ou mais necessidades ou demandas.
Nesse contexto, numere a COLUNA II de acordo com
a COLUNA I, relacionando os termos às suas
respectivas descrições.
COLUNA I
COLUNA II
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