Na análise e modelagem de processos de negócios, os processos que afetam positiva ou...

Gabarito: e)
Na análise e modelagem de processos de negócios, os processos que têm impacto direto na experiência e satisfação do cliente são conhecidos como processos primários. Estes são essenciais para a entrega de valor ao cliente e incluem todas as atividades que contribuem diretamente para a produção de bens ou serviços que o cliente final recebe.

Os processos primários são contrastados com processos de apoio ou suporte, que embora importantes, não estão diretamente envolvidos na entrega de valor ao cliente, mas sim em facilitar a execução dos processos primários. Os processos gerenciais e estratégicos, por outro lado, estão mais relacionados à governança e à definição de direções estratégicas da organização, respectivamente.

Portanto, a alternativa correta é a letra 'e', que identifica corretamente os processos que afetam a relação com os clientes como processos primários.