Considere as seguintes afirmações em relação às etapas do diagnóstico, processo sist...

Q194098 | Biblioteconomia, Gestão de unidades de informação, Agente Técnico Legislativo Especializado Biblioteconomia, AL SP, FCC

Considere as seguintes afirmações em relação às etapas do diagnóstico, processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações:

I. A preparação do diagnóstico tem por objetivo estabelecer um cenário organizacional que encoraje a avaliação e assegure que o pessoal conheça os componentes básicos do processo de avaliação.

II. A elaboração do projeto de diagnóstico envolve um plano que contém os objetivos do diagnóstico, o problema ou as questões de pesquisa, as hipóteses de trabalho, a metodologia a ser utilizada para a coleta de dados, as medidas de desempenho ou os indicadores de avaliação e o cronograma do processo.

Ocorre que

a) a afirmativa I está incorreta, pois a preparação do diagnóstico não se relaciona com a familiaridade do pessoal aos componentes do processo de avaliação.
b) as afirmativas I e II estão incorretas.
c) as afirmativas I e II estão corretas.
d) a afirmativa II está incorreta, uma vez que as questões de pesquisa já foram definidas no estabelecimento do cenário para a avaliação.
e) as afirmativas I e II estão incompletas, pois não fazem referência ao período em que o diagnóstico deve ser realizado.