Marcos de Castro
EQUIPE
04/01/2025 • 14:01
Gabarito: a)
O nível de serviço, no contexto de gestão de operações e logística, refere-se à qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerido pela empresa. Isso inclui desde a recepção do pedido até a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Portanto, a alternativa correta é a letra a), que indica que o nível de serviço se refere à cadeia de atividades que atendem às vendas, podendo incluir, em alguns casos, a manutenção do produto ou apoio técnico. Ou seja, o nível de serviço abrange todas as etapas que envolvem a entrega de valor ao cliente, não se limitando apenas à área de vendas, mas englobando todo o processo de prestação de serviços e produtos.
O nível de serviço, no contexto de gestão de operações e logística, refere-se à qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerido pela empresa. Isso inclui desde a recepção do pedido até a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Portanto, a alternativa correta é a letra a), que indica que o nível de serviço se refere à cadeia de atividades que atendem às vendas, podendo incluir, em alguns casos, a manutenção do produto ou apoio técnico. Ou seja, o nível de serviço abrange todas as etapas que envolvem a entrega de valor ao cliente, não se limitando apenas à área de vendas, mas englobando todo o processo de prestação de serviços e produtos.