O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração de desempenho. Em relação ao Balanced Scorecard, é correto afirmar que A) tem foco preponderante nos processos organizacionais e competências e habilidades disponíveis nas empresas para efeito de avaliação. B) tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado. C) utiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos. D) primeiramente é projetado um conjunto de medidas de performance para só depois ser formulada a estratégia da empresa. E) contempla apenas duas perspectivas, que são a financeira e a dos clientes.

B) tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado.

Questões Administração Geral Gestão organizacional e empresarial

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Responda: O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração de desempenho. Em relação ao Balanced Scorecard, é correto afirmar que

1Q196899 | Administração Geral, Gestão organizacional e empresarial, Analista, IADES

O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração de desempenho. Em relação ao Balanced Scorecard, é correto afirmar que

✂️ a) tem foco preponderante nos processos organizacionais e competências e habilidades disponíveis nas empresas para efeito de avaliação.
✂️ b) tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado.
✂️ c) utiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos.
✂️ d) primeiramente é projetado um conjunto de medidas de performance para só depois ser formulada a estratégia da empresa.
✂️ e) contempla apenas duas perspectivas, que são a financeira e a dos clientes.

💬 Comentários

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Por Camila Duarte em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: b)

O Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton, é uma abordagem de mensuração de desempenho que considera diversas perspectivas para avaliar o desempenho de uma organização. Dentre as perspectivas mais comuns estão:

a) Financeira: relacionada aos resultados financeiros da empresa.
b) Clientes: relacionada à satisfação e fidelização dos clientes.
c) Processos internos: relacionada aos processos organizacionais e operacionais.
d) Aprendizado e crescimento: relacionada ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, inovação e melhoria contínua.

Portanto, a alternativa correta é a letra b), pois o Balanced Scorecard engloba essas diferentes perspectivas para avaliação do desempenho organizacional, não se limitando apenas a medidas financeiras.

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