Camila Duarte
EQUIPE
18/01/2025 • 00:17
Gabarito: b)
O Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton, é uma abordagem de mensuração de desempenho que considera diversas perspectivas para avaliar o desempenho de uma organização. Dentre as perspectivas mais comuns estão:
a) Financeira: relacionada aos resultados financeiros da empresa.
b) Clientes: relacionada à satisfação e fidelização dos clientes.
c) Processos internos: relacionada aos processos organizacionais e operacionais.
d) Aprendizado e crescimento: relacionada ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, inovação e melhoria contínua.
Portanto, a alternativa correta é a letra b), pois o Balanced Scorecard engloba essas diferentes perspectivas para avaliação do desempenho organizacional, não se limitando apenas a medidas financeiras.
O Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton, é uma abordagem de mensuração de desempenho que considera diversas perspectivas para avaliar o desempenho de uma organização. Dentre as perspectivas mais comuns estão:
a) Financeira: relacionada aos resultados financeiros da empresa.
b) Clientes: relacionada à satisfação e fidelização dos clientes.
c) Processos internos: relacionada aos processos organizacionais e operacionais.
d) Aprendizado e crescimento: relacionada ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, inovação e melhoria contínua.
Portanto, a alternativa correta é a letra b), pois o Balanced Scorecard engloba essas diferentes perspectivas para avaliação do desempenho organizacional, não se limitando apenas a medidas financeiras.