Questões Administração Geral Qualidade e produtividade
Dentre os principais critérios para avaliação da qualidade de serviços, a conformida...
Responda: Dentre os principais critérios para avaliação da qualidade de serviços, a conformidade com a experiência anterior ou a ausência de variabilidade no resultado ou no processo é denominada:
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Por Marcos de Castro em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b)
A consistência é um dos principais critérios para avaliação da qualidade de serviços. Ela se refere à conformidade com a experiência anterior ou à ausência de variabilidade no resultado ou no processo. Ou seja, um serviço consistente é aquele que é prestado de forma uniforme e sem grandes variações, garantindo a confiabilidade e a satisfação do cliente.
A consistência é um dos principais critérios para avaliação da qualidade de serviços. Ela se refere à conformidade com a experiência anterior ou à ausência de variabilidade no resultado ou no processo. Ou seja, um serviço consistente é aquele que é prestado de forma uniforme e sem grandes variações, garantindo a confiabilidade e a satisfação do cliente.
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