Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes na prestação de serviços, àquela ligada às habilidades e conhecimentos para a execução dos serviços e relacionada com as necessidades técnicas dos clientes, denomina-se:
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Questão de Administração Geral da banca EsFCEx aplicada no concurso EsFCEx (2011). Confira a resolução completa abaixo: