A técnica ou ferramenta de gestão que se propõe a rever ou redesenhar os process...

Questão de Administração Geral da banca EsFCEx aplicada no concurso EsFCEx (2007). Confira a resolução completa abaixo:

A técnica ou ferramenta de gestão que se propõe a rever ou redesenhar os processos organizacionais, visando provocar melhorias no desempenho chamase: